上海消保委公布一季度投诉情况：涉优惠券使用、黄金饰品消费等

4月13日，澎湃新闻记者从上海市消保委获悉，2026年一季度，上海市消保委共处理消费者投诉70656件，推进企业先行和解82058件。按投诉类别分，商品类投诉43685件，服装鞋帽、家居用品、家用电器居前三；服务类投诉26971件，销售服务、互联网服务、金融服务排前列。从性质看，合同问题占45.03%，售后服务占17.59%，质量等其他问题占37.38%。

热闹的消费市场背后，一些问题露出了“坑人”的苗头。

优惠券“看得见用不上”，是不少消费者的切身体会。一季度，全市消保委受理优惠券相关投诉2656件。商家促销花样多，但也有不少投诉：优惠规则说不清、叠加后价格忽高忽低、宣传的折扣实际享受不到；有消费者反映平台系统出错，优惠券明明领了却用不了；还有的因为优惠券引流而被额外扣了款。

金融服务类投诉2411件，除了传统的信用卡、保险业务，争议正向助贷平台等新型业务延伸。不少消费者反映，在助贷平台上被无故扣了会员服务费，扣完才能“极速审批放款”。还有部分企业包装成购物网站以实际提供贷款引流业务等，这类消费争议往往涉及多方主体，在主体认定、法律法规适用、责任划分等方面边界模糊，易引发消费争议。

金价波动，黄金饰品的“坑”也多了。一季度黄金饰品及金价相关投诉1035件。消费者主要反映：黄金纯度和成色与宣传不符、“一口价”黄金定价不透明或未明示克重、黄金饰品置换或维修时折旧费与工费收取过高、部分线上平台商户以金价上涨为由拒绝发货等。此外，有关以旧换新的收费问题也备受关注。

随着“颜值经济”的蓬勃发展，各类医美项目已走入大众日常。然而，在医美服务满足人们对美的追求的同时，一系列纠纷也随之发生。一季度，市消保委系统共受理美容及医美相关投诉1204件。消费者主要反映：充值预付卡后要求退款遭推诿、服务效果不佳与宣传不符、项目定价规则不透明、购买项目后难以预约等。此外，部分门店通过“6元、9.9元、18.8元”团购项目低价引流，推销购买高价套餐、诱导分期付款的问题也被不少消费者诟病。