盐田区小区治理破题攻坚——小区治理能人：“和事佬”黎妙良

小梅沙村的街巷深处，黎妙良这个名字，像一缕温热的烟火气——贴着地皮生长，暖进人心里。谁家有了难处，她总是第一个到场的那个人。

三年前，她还只是一位围着锅台与孩子转的全职妈妈。天生的热心肠让她“闲不住”——邻里拌嘴、夫妻怄气，她总忍不住上前劝两句。“大家同住一个村，低头不见抬头见，至少别成仇人。”可光有一副热心肠，有时也会碰钉子。她委屈过，却从未转身走开。

这份不计得失的善意，被社区党委看在了眼里。恰逢梅沙街道有意培养一批调解志愿者，意图做到“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。黎妙良抓住了机会，走到了台前，成为盐田区人民调解协会的一名志愿者。

起初，她心里也打鼓，怕辜负信任。在区人民调解协会的调解专家顾问和热心志愿者手把手指导下，她系统学习了劳资纠纷、邻里矛盾、家庭摩擦等常见纠纷的调解流程、沟通技巧与法律知识，逐渐从最初面对纠纷时的手足无措，到如今“倾听共情、法理并用”的从容不迫，成为社区调解工作中独当一面的骨干。

有人说，调解是“和稀泥”。黎妙良却用行动证明，调解是以柔克刚的巧劲，是将心比心的智慧。

邻里纠纷、劳资矛盾、家庭摩擦……近七十宗劳资纠纷的调解背后，是她一次次俯下身去的倾听与奔走。

在工地临时搭建的议事棚下，榕树遮阴的公共空地上，或是小区宽敞的活动室里，一张圆桌、几把椅子，黎妙良与当事人围坐在一起，她总是耐心倾听、认真诚恳，想努力解决每一个诉求。这也是小梅沙“幸福圆桌”议事机制的生动实践。

小梅沙海洋馆多名员工曾陷入失业与讨薪的双重困境，黎妙良和同事在梅沙街道办的支持下，主动倾听员工诉求，细致释法明理，积极协调各方，最终帮助员工拿回了应得报酬。员工们特意送来感谢信，字里行间满是感激与认可。

还有一次，一名工人因薪水迟发，无法为读高三的孩子交学费，情绪濒临崩溃。黎妙良保持冷静，迅速提出解决方案，在工地调解群中与各方沟通，晓之以理、动之以情，最终说服项目方先行支付部分工资，给孩子交上学费。

“调解最基本的原则是以法律为准绳，但最重要的是设身处地为当事人着想。”黎妙良感慨，“用真诚待人，才是解决问题的关键。你是真心帮忙还是敷衍了事，别人很容易感受到。”

此外，黎妙良也是“民间反诈小分队”的一员，在协助民警开展反诈与普法宣传的同时，也积极跟进突发诈骗案件，及时阻止群众上当。

小梅沙社区独居的袁奶奶接到自称“孙子”的紧急电话，称遭遇车祸，需立即转账数十万元手术费。由于声音相似、情况紧迫，老人心急如焚，向社区志愿者黎妙良求助。她敏锐意识到这可能是一个骗局，迅速上门安抚老人，并引导她通过其他亲属核实情况，最终确认孙子平安无事，避免了巨额损失。

回顾调解路上的点点滴滴，黎妙良坦言，也有觉得委屈、无力，想打退堂鼓的时候。但每当这时，家人的理解和支持总能让她重新打起精神。

丈夫与孩子深切理解她的付出，认为参与调解不仅让黎妙良实现了自我成长，更让她在服务群众中找到了独特的价值。这份正向的成长，也潜移默化地滋养着家庭关系，为教育子女树立了鲜活榜样。

女儿和儿子都以母亲为荣，不仅为她获得的锦旗感到自豪，更主动表示要向妈妈学习，在学校里也当起“小小调解员”，将母亲热心公益、勇于担当的姿态视为人生榜样，让这份温暖与责任延续下去。

现在，黎妙良还是那个“闲不住”的人，社区里有纠纷，她会去调解，有反诈宣传，她会跟着民警一起做。她不觉得自己做了什么了不起的事。从一名全职妈妈到调解志愿者，她只是把别人的难处放在心上，把社区的事当成自家的事来办。

从一名“热心肠”的全职妈妈，到群众信赖的“和事佬”，她的蜕变，也是社区治理的一个缩影——一个普通人被看见、被培养、被托举，最终在社区里实现了自己的价值。