【一封感谢信 】见证敦煌雅丹国家地质公园工作人员的责任与担当

一纸感谢信，字字皆真情；一次暖心事，满满责任心。近日，敦煌雅丹国家地质公园收到一封满载诚挚谢意的感谢信，旅游大巴驾驶员刘师傅，用质朴真诚的文字，讲述了景区工作人员暖心救助、高效担当的动人瞬间，也生动彰显了景区党建引领下的优质文旅服务形象。

《感谢信》

尊敬的敦煌雅丹魔鬼城景区领导、全体工作人员:你们好!

我是一名旅游大巴专职驾驶员今日专程写下这封信，怀着满心热忱与真挚谢意，向景区讲解员沈雪同志，以及两位热心驰援的后勤工作人员致以最诚挚的感谢，同时为景区优质暖心的服务、务实尽责的工作作风点赞!

近日，我奉命全程护送一支满载32人的新加坡华人旅行团，专程奔赴敦煌雅丹魔鬼城景区沉浸式游览西北戈壁风光。车辆行驶至前往景区的中途路段时，车辆右后轮突发意外，出现严重破损、快速漏气故障。我们缓慢低速勉强行驶抵达景区入口区域后，车辆彻底无法正常停靠移动。当时情况十分棘手，随车32名华人游客行程紧凑，满心期待打卡雅丹特色地貌景观，突发车辆故障打乱全部出行计划。我随车仅配备基础出行物资，没有适配专业维修工具，自身也不具备大巴车应急换胎实操能力，周边也无就近汽修点位、应急救援车辆，孤立无援之下，我瞬间手足无措，满心焦急，既担心车辆故障无法及时排除耽误游客全部行程、影响大家出游心情，又担忧车辆长时间滞留现场存在安全隐患，一时之间进退两难、束手无策。

就在我焦灼万分、一筹莫展之际，景区优秀讲解员沈雪同志巡查途经现场，第一时间主动上前关切询问详细情况，耐心安抚我的焦躁情绪，也细心宽慰随行游客，全程态度温和、耐心细致，没有丝毫推诿敷衍。了解清楚大巴车爆胎遇险、急需应急换胎的全部难处后，沈雪同志急人之所急，始终把游客出行保障放在首位，第一时间快速对接景区后勤保障专班，精准沟通现场车辆故障实况，多方协调对接资源，高效联络调度两位专业后勤工作人员火速赶赴故障现场支援。

没过多久，两位景区后勤工作人员樊海春、雷宏书，便携带全套专业维修换胎工具、安全防护物资及时到场。抵达后，二人二话不说、即刻就位，不顾戈壁现场风沙扬尘、不惧户外作业辛劳，全程有条不紊、分工协作、专业高效投入抢修作业。精准排查轮胎破损隐患、规范架设车辆安全防护装置、稳妥拆卸故障轮胎、快速对位安装全新备胎，每一个操作流程都规范标准、稳妥高效。全程任劳任怨、全力攻坚没有一句怨言，全程全心全意为我们排忧解难，高效完成全部换胎抢修工作，成功排除车辆全部安全隐患。

从突发故障陷入困境，到高效抢修顺利脱困，全程离不开沈雪同志主动热心牵线搭桥、贴心协调，更离不开两位后勤工作人员挺身而出、务实攻坚。三位工作员履职尽责、热心友善、务实担当，用实际行动诠释了雅丹景区工作人员优良的职业素养、暖心的服务初心，不仅高效解决了我的燃眉之急，保障了32名新加坡华人游客顺利入园观光、圆满走完全部旅行行程，更让远道而来的境外游客真切感受到敦煌本地的暖心温度、优质文旅服务切实见证了西北大漠景区工作人员的责任与担当，充分展现出敦煌文旅良好的对外服务形象与城市文明风貌

此次暖心帮扶，我与全车32名新加坡华人游客都深深铭记于心、倍感温暖。再次由衷感谢讲解员沈雪同志、两位后勤工作人员的:无私援手、倾情相助!也衷心祝愿敦煌雅丹魔鬼城景区客流长虹、口碑致远、发展蒸蒸日上!祝愿全体景区工作人员工作顺遂、平安喜乐、万事顺遂!

此致

敬礼

2026年4月20日

感谢信人:大巴车司机刘师傅

工作人员主动上前 耐心安抚解难题

就在刘师傅焦虑万分的时候，景区讲解员沈雪巡查路过现场。没有冷眼旁观，没有推诿回避，她第一时间主动走过来，仔细询问车辆故障情况，一边安抚慌乱的刘师傅，一边耐心安慰车上的游客，稳定大家的情绪，全程态度温和、耐心又周到。了解到车辆急需紧急换胎之后，沈雪牢记景区“凝心向党，丹为您来”的服务初心，始终把游客出行安全放在第一位，立刻对接景区后勤保障部门，如实说明现场情况，多方沟通协调，第一时间联系调度后勤工作人员赶来帮忙。

火速驰援抢修 高效保障通行

很快，景区后勤工作人员樊海春、雷宏书，带着专业换胎维修工具赶到了现场。两个人分工配合、操作熟练规范，架好安全防护、排查轮胎问题、拆下破损轮胎、换上全新备胎，每一步都稳扎稳打、专业利落。全程不怕脏、不怕累，任劳任怨，没有半句抱怨，一心只为尽快帮司机脱困、保障游客行程。没多久，车辆故障就被彻底排除，安全隐患全部消除，大巴车顺利恢复正常行驶。因为这次及时高效的救援，32名新加坡华人游客没有耽误行程，顺利进入景区游玩，完整打卡了雅丹绝美戈壁风光，圆满完成了这次旅程。

党建引领强服务 用心温暖每一段旅途

一直以来，敦煌雅丹国家地质公园始终以党建为引领，深耕“凝心向党，丹为您来”党建服务品牌。我们始终坚信：最好的服务，从来都不是口号，而是游客遇到难处时，主动上前的一双手、挺身而出的一份担当、尽心尽力解决问题的一份责任心。一封感谢信，承载着游客的认可，更饱含着沉甸甸的责任。未来，景区全体员工会继续把这份真诚与坚守保持下去，把每一次服务做细、做实、做暖，用真心对待每一位游客，用责任守护每一段旅途，让更多人在领略壮美风光的同时，感受到实实在在的安心与温暖。

原标题：《【一封感谢信 】见证敦煌雅丹国家地质公园工作人员的责任与担当》

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