东方甄选四大主播离职，大量会员立马申请退费

东方甄选不希望再依靠某几张特定的面孔吸引流量，而是要靠业务的多元布局来撑起自身的增长。

4月25日，东方甄选旗下明明、天权、中灿、林林4位人气主播相继宣布离职。在当天的直播中，俞敏洪表示，已与4位主播进行深度、诚挚的沟通挽留，同时对接管理团队开展双向沟通，尽力留存核心人才。

对于此次人事变动给用户、粉丝及团队带来的困扰，俞敏洪公开致歉，并表示4位主播均为陪伴平台成长的优秀员工，他们的离开是平台的损失。

今日，社媒上大量用户发文，申请退出东方甄选会员。有用户提到退会员是因为主播离职。

随后有媒体询问东方甄选客服发现，咨询排队人数超过100人。后续对于用户退费的问题，客服并未回应。

甄选会员是东方甄选App推出的付费会员业务，可享百款自营产品88折。东方甄选推出会员费目的是用精选高品质、高性价比产品吸引消费者，驱动复购。财报显示，东方甄选付费会员订阅数量超过26万人。

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东方甄选“F4”组合悉数离场

明明和天权均为东方甄选早期主播，曾深度参与公司初创与发展阶段，均是东方甄选的核心主播，和董宇辉一样属于东方甄选的早期主力梯队。明明原是新东方物理老师，天权曾在新东方担任过6年GRE培训师，两人均在董宇辉走红之后，于2022年8月开始直播。

粉丝曾将董宇辉、顿顿、明明和天权并称为东方甄选“F4”直播组合，如今4人已悉数离场。

对于离开原因，4位主播一致将矛头指向了东方甄选现任管理层。

明明称：“新领导入驻后，公司整体直播模式与运营风格彻底改变，这种文化上的转变，我很难认同。在日常工作中，我能清晰地感受到新任管理层对我的‘不友好’。”

图源：《鲁中晨报》

天权也在告别信中提到了对新管理层的不适应，他表示：“过去的4个月里，公司的执行管理层变了，有些理念变了，直播间的风格变了，办公的氛围也变了。”

图源：《鲁中晨报》

此外，林林也表示，2026年以来，工作环境和氛围发生了一些变化，过度焦虑开始伴随她。医生叮嘱，创伤的恢复需要远离创伤制造者。

图源：《鲁中晨报》

中灿也发文称，新的管理团队入驻后的很多规则、很多方式，都和当初不一样了。他曾努力适应、努力沟通、努力想找到一个继续走下去的方式，但后来发现，有些事情不是靠他一个人努力就能改变的。他不想说更多细节，也不想指责谁。

图源：《鲁中晨报》

对于主播集体离职事件，俞敏洪在4月25日的直播中作出回应，坦言管理层调整后，公司管理方式出现偏差。

4月24日，东方甄选人力资源部在社区发文：“我们怀着遗憾和不舍的心情，和大家同步一则消息：主播明明和天权即将告别东方甄选。俞老师和他们进行了诚挚沟通和挽留，但最终尊重他们的选择。”

对于主播集体离职事件，俞敏洪谈道，公司充分尊重主播的个人职业规划与选择，同时将针对此次事件全面复盘内部管理问题。他坦言，管理层调整后，公司管理方式出现偏差，过度侧重制度管控，忽视团队人文关怀，导致团队氛围出现问题。后续东方甄选将优化管理模式，平衡制度化运营与人文关怀，整改僵化、高压的管理问题。

此外，俞敏洪称，本次核心主播离职不会影响东方甄选日常运营、产品供应链及用户服务体系，平台将持续正常开展直播业务。

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去年年末，孙进担任东方甄选CEO

此前，东方甄选原CEO孙东旭的离职也引起了很大关注。2025年11月6日，俞敏洪在社交媒体上确认，东方甄选原CEO孙东旭因个人原因离职。

孙东旭毕业于南开大学，主修计算机科学与技术，2007年加入新东方集团。他曾在东方甄选担任执行董事、CEO等要职，在东方甄选的发展历程中发挥了重要作用，但此后因“小作文风波”遭受诸多外界质疑，并被免去东方甄选执行董事、CEO职务。

2025年12月24日，有市场消息传言，新东方教育科技集团副总裁、广州学校校长孙进将担任东方甄选CEO，当时东方甄选表示“情况属实”。

孙进自2006年加入新东方，至今已有20年，从一线教师走向管理岗位，属于新东方体系内培养成长起来的“老将”。

俞敏洪曾公开力挺这位新CEO。在1月28日的东方甄选财报电话会上，俞敏洪表示，一直觉得孙进是个解决问题的高手。还提及，孙进上任仅约一个月，就已迅速融入团队，且目前团队工作热情高涨。

在俞敏洪口中，孙进管理风格的关键词还有“效率”。俞敏洪举例称：“比如以前我给东方甄选提一个意见或者建议，要一两个星期才有正式的反馈。但是现在基本上就是当天就有反馈、次日就开始执行，这个效率的提升不止一倍两倍。”

4位主播离职后，俞敏洪也在直播里反思，管理层调整后“过度侧重制度管控、忽视团队人文关怀，导致团队氛围出现问题”。

有媒体报道，孙进刚上任时，东方甄选就有了人员变动。俞敏洪在1月28日的电话会上提到，孙进上任后，因管理调整及个人原因，有两三位管理人员选择离职，但整体管理团队与员工对孙进的管理风格认可度较高，公司运营平稳过渡。

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东方甄选面试新主播

有媒体注意到，东方甄选在主播培养上似乎有了新的思路，刚刚结束两期主播选拔综艺。

据东方甄选微信公众号，4月11日，东方甄选举办“首档主播面试直播综艺”《甄选的offer新主播》的第二期，俞敏洪、陈行甲、朱时茂为评委，7名参赛选手经过才艺展示、模拟带货和即兴演讲3轮比拼，最后屈采薇和陈宇轩2名选手胜出，获得东方甄选实习的offer。

从直播信息看，与董宇辉、天权等东方甄选此前新东方老师出身的“知识带货型”老核心主播不同，参赛选手大多有鲜明的传媒背景，年轻、外形靓丽，选拔也倾向于职业主播技能。

例如，陈宇轩是当年的北京电影学院播音主持专业校考全国第一，屈采薇毕业于同济大学表演系。不过，第一期也有新东方老师胜出。

俞敏洪曾在宣布“直播面试新主播”的直播间中透露，招聘新主播是因为要开新的账号。多开矩阵号的确是东方甄选的转型战略之一。

从2024年7月董宇辉离开到现在，东方甄选对旗下明星主播的“去依赖化”或许早有预兆。针对董宇辉离开后产生的流量影响以及投资者的质疑声音，俞敏洪曾在股东会上放话称：“以后在我可见的范围之内，东方甄选不可能再出现某个主播独立成立一个平台。”

进入2026年，东方甄选改变的不只是直播体系的运转逻辑。今年3月，东方甄选官宣开放抖音全域达人带货模式，首批精选烤肠、谷物鲜鸡蛋等6款自营品，允许外部达人带货分销——这意味着东方甄选的产品可以脱离自有主播体系独立流通，进一步弱化对其原生主播的依赖。

同时，公司继续加码会员锁客，在近期推出“买2年送2年”的限时会员续费活动。据了解，东方甄选会员为199元/年，原会员付398元续费即可获得4年会员。俞敏洪更是邀请10名会员共赴南极——其中9人将从参与“买2年送2年”续费活动中选出。通过将产品、服务与用户长期绑定，东方甄选试图降低粉丝用户随主播离开的概率。

在直播及自有App业务之外，东方甄选线下首店即将开业，并计划将智慧贩卖机、线下店拓展到全国。此外，东方甄选还在拓宽自营产品领域，于近期举办了一场保健食品发布会，宣布旗下6款自营保健食品获得国家“蓝帽子”认证，并将陆续推出7款跨境自营保健食品。

新管理层的意图显而易见：东方甄选不希望再依靠某几张特定的面孔吸引流量，而是要靠业务的多元布局来撑起自身的增长，打造一个不依赖主播、以产品为核心的运转体系，消除“主播IP绑架平台”的焦虑和风险。东方甄选试图为自己寻到更稳定、可控的增长来源。

来源 | 《商学院》杂志综合自《北京日报》、红星新闻、封面新闻、极目新闻、界面新闻、海报新闻、《鲁中晨报》、上游新闻

编辑 | 张可

原标题：《东方甄选四大主播离职！大量会员立马申请退费，客服咨询排队超百人》

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