红谷滩区“叮叮抢单”亮相第九届数字中国建设峰会

4月29日，第九届数字中国建设峰会在福建省福州市开幕。在“数字江西”主题展区，红谷滩区代表南昌市展示推介了“叮叮抢单”：数智融合驱动政务服务效能跃升的创新应用场景，成为峰会期间数字政府领域的亮点之一。

近年来，红谷滩区借鉴平台经济“即时抢单”理念，创新推出“叮叮抢单”服务模式。该模式以数据要素为驱动、AI大模型为引擎，实现从“被动响应”到“主动治理”的跨越，是数字技术与基层治理深度融合的鲜活样本。其建立的“抢单积分”机制，将办件时效、事项难度、群众评价等关键指标量化为积分，纳入绩效评价体系。该模式运行以来，群众平均等待时间压缩至2分钟以内，整体窗口效率提升超65%，持证上岗率达100%。

此外，红谷滩区还构建政企协同生态机制，企业设立后系统自动派单至专员，全程跟踪服务，做到“专人专管、一跟到底”。建立企业反馈通道，将办事体验、服务评价等数据回流至系统，驱动算法持续优化，形成“数据驱动、政企联动、以评促改”的服务闭环。截至目前，已累计提供专属服务8000余次；引入AI大模型，基于用户画像主动推送办事指南，从“群众找服务”转变为“服务找群众”。依托大数据驾驶舱实时监测窗口状态、等待人数、办件时长，对退件及多次跑动办件自动预警、分类处置，推动从“解决一件事”向“办好一类事”跃升。

目前，该模式已推广至全省40余个市县区，累计获得国家、省、市级荣誉10余项。未来，红谷滩区将持续深化“数据×AI”在政务服务领域的融合创新，推动技术迭代、场景拓展与经验输出，为数字中国建设贡献更多可复制、可推广的经验做法。