【社论】商家“拉黑”整条街道不可取

据澎湃新闻报道，继奢侈品牌圣罗兰对杭州盈丰街道实施区域限购后，意大利品牌MIU MIU又将杭州至少三个街道纳入拒售名单。

在电商时代，这些商家为何会放着到手的生意不做，反而批量“拉黑”起消费者？业内人士分析，这场愈演愈烈的拒售风波，更像是品牌方针对恶意退货发起的“保卫战”，意在屏蔽那些意图薅羊毛的消费者，大有一种“惹不起，我不卖了还不行吗”的无奈。

不过，“区域限购”就能从根本上解决问题吗？如果任“拉黑”特定消费者的操作蔓延开来，最终被灼伤的，可能是更多无辜的消费者和公平交易的市场环境。

盈丰街道是杭州直播电商的重要集聚地，顶流网红和大型MCN机构扎堆；西兴街道是滨江区网红重镇，中小直播园区汇集；四季青街道也是直播电商与网红经济的重要承载区。

在这些地方，与流量狂欢伴生的，是大量“炫完就退”“用完即退”等恶意退货现象，所以品牌方选择“拉黑”特定区域，也有苦衷。退货率走高，意味着物流成本、库存积压都会被推高，导致商家陷入“有单不赚钱、不做没活路”的窘境。

但如果因此就选择把整条街“拉黑”，未免也有点简单粗暴。三条街道固然都是直播电商与网红经济的聚集地，但这些地方除了网红、直播打工人以及孵化基地外，还有大量普通消费者。城门失火，殃及池鱼，并不可取。

即便从法律层面看，此举也超越了合理合法经营的边界。《消费者权益保护法》规定，经营者不得设定不公平、不合理的交易条件；不得作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。任何风险防控，都不能超越法律的边界。

事实上，平台可以有更多、更积极的作为，比如精准识别高频恶意退货、频繁换号下单、试穿后退货等行为，建立基于个人信用和购买行为的动态风控模型，锁定不合理退货的个人，而不是任由商家“一竿子打翻一船人”。

此外，还可以进一步优化规则，明确“商品完好”的可操作标准，特别是将直播试穿后退货、污损、有穿着痕迹等情形明确列为违规，避免有人滥用平台规则。

此前有购物平台上线了“高退款人群屏蔽”功能，服饰商家可在自定义推广页面设置屏蔽人群，可以屏蔽高退款人群和异常退款人群。不妨多一些精细化操作，而不是把矛头对准某个区域，或许才是更好的应对策略。

高退货率问题确实困扰着商家，但“一刀切”的应对方式不可能让任何一方成为赢家。说到底，技术应该向善向上，电商平台完全可以不断完善恶意用户识别机制，监管部门也不妨及时出手、完善规则，别让“连坐”损害健康的市场环境。