一份“备忘录”万家“烟火情”——上海金山区局聚焦群众急难愁盼提升政务服务水平

“我没有申请歇业，我是想办延续啊！”说起前一阵接到的电话，59岁的上海市金山区农网零售户王成军还心有余悸。

王师傅在村里经营小卖部多年，近日，烟草专卖零售许可证即将到期，他在手机上尝试自主办证时，因操作不熟练，误将“延续”点成了“歇业”。若按正常流程，申请一旦核准，证件即被注销，经营多年的小店将面临停业风险。

幸运的是，上海市金山区烟草专卖局证件管理员吴燕萍在审查办理申请时，发现了这条异常信息：一个信用良好、经营稳健的零售户，怎么会突然申请歇业？

于是，她第一时间电话核实，确认是误操作后，耐心指导王师傅撤销错误申请、重新提交材料，并全程线上帮办、当日办结。“要不是你们主动排查、及时纠偏，我这小店就要稀里糊涂关门了！”王成军向金山区局的工作人员连连道谢。

主动发现、主动纠偏，靠的不是运气，而是金山区局工作人员的“手边书”——“政务备忘录”。在这本“备忘录”里，工作人员对每一位零售户进行动态管理，尤其对高龄、偏远、操作不熟练等群体重点标注。

1933年出生的罗补泉老人，就是备忘录里重点标注的“高龄帮扶对象”。罗老因年事已高，不便前往窗口办理许可证延期手续。金山区局的政务服务团队主动上门，带着移动终端，在老人的方桌前核验身份、拍照、指导签字。不到二十分钟，延续手续全部办妥。

这样的故事，并不是少数。2023年以来，金山区局政务服务团队累计纠正误操作申请40余起，为特殊群体上门服务120余次，平均办结时间压缩至1个工作日。

（金山区局政务服务帮办代办团队成员上门指导持证户办理业务）

一声声暖心问候、一次次上门服务，凝聚着金山区局政务服务团队“让数据多跑路，让群众少操心”的真实愿望，未来，金山区局将不断用实干与担当，书写为民服务的新篇章。

（上海金山区烟草专卖局（公司）徐宸）