【社论】运营商“杀熟”让老用户寒心

近日，多位消费者向澎湃新闻投诉，称自己作为多年电信运营商老用户，所使用的套餐资费偏高，而高性价比优惠套餐只向新用户或升档用户开放。有消费者多次与客服沟通无果，提及要携号转网、向监管部门投诉时，才争取到优惠套餐。

这种新老用户不同权的现象，无异于是一种变相“杀熟”。它不仅让老用户深感“背刺”，更涉嫌违反相关法律法规。

消费者权益保护法明确规定，消费者享有公平交易的权利，经营者不得设定不公平、不合理的交易条件。老用户因为入网时间早、使用时间久，就被排除在优惠套餐之外，这明显与公平交易原则背道而驰。

运营商为了吸引新用户，推出更具吸引力的套餐，这本身无可厚非。但这种拉新获客的方式，不能以牺牲老用户的利益为代价。

对运营商而言，老用户是自己的忠实消费者，他们基于对品牌和服务的信任，才选择持续使用，这种信任是运营商的无形资产，不应该被辜负，更不应该成为“杀熟”获利的契机。

现实中，一些用户想要更改套餐，或者降低资费，可能面临着旧套餐的合约未到期的问题。但这不是变相“歧视”老用户、搞区别对待的理由。

毕竟，电信行业发展速度很快，资费下调、服务升级是大趋势，这种“提速降费”的行业发展红利，理应同等惠及老用户。如果行业在不断发展进步，而老用户却长期承担着更高的资费，无疑是巨大的不公平。

更值得警惕的是，面对用户的吐槽，运营商往往不是积极调整，而是等到用户投诉，甚至“威胁”要携号转网时，才启动所谓的“挽留机制”，给用户降资费或换套餐。这种被动的让步说明，哪怕合约没到期，新老用户也是完全可以做到同权的。

问题在于，“闹”起来才挽留，一方面增加了用户的维权成本，迫使用户消耗大量的精力去投诉维权；另一方面，那些不懂维权或者没有精力较真的老用户，就只能继续承担更高的资费，这也是一种不公平。

对于运营商的“杀熟”，消费者苦其久矣，网上还出现了不少“反杀熟”攻略。保障老用户的合法权益，不能仅靠消费者被动维权。

首先，运营商应该有基本的服务自觉，要抛弃短视营销的获客理念，破除新老用户权益壁垒。对于在售的优惠套餐，不妨透明公开地展示给消费者，给予消费者充分的自主选择权，让新老用户都能平等享受“提速降费”的红利。

同时，监管部门应加大执法力度，畅通投诉渠道。尤其是，对于消费者反映集中的新老用户不同权问题，不妨开展专项整治。一旦查实运营商存在违法违规行为，要坚决约谈处罚，形成有效震慑，倒逼运营商诚信经营。

电信服务是基础性的公共服务，更应该坚守公平底线。只有运营商自觉守法、诚信经营，监管部门严格执法，才能破除新老用户不同权的行业乱象，让新用户得到实惠的同时，保障老用户的合法权益，推动行业健康良性发展。