有运营商地方分公司回应“新老用户不同权”：活动类型较多可能存在互斥

近日，多地消费者向澎湃新闻记者投诉，称自己作为多年电信运营商老用户，所使用的套餐资费偏高，而高性价比优惠套餐只向新用户或升档用户开放。有消费者多次与客服沟通，当提及要携号转网、向监管部门投诉时，才争取到优惠套餐。消费者认为，这是运营商针对老用户的“杀熟”行为。在社交平台上，大量用户分享自己的同款遭遇，甚至衍生出“如何反击运营商杀熟”的攻略。

6月12日，淮安政风热线节目邀请三大运营商淮安分公司回应市民关注的通信方面问题，各地网友涌入直播间提问，中国移动淮安分公司品质管理部副总经理张小娟回应网友质疑“运营商新老用户不同权”问题。

该人士表示：“我们针对特定活动场景、针对不同群体，设计了各种形式类型的优惠活动，由于活动类型比较多，可能存在活动之间互斥的情况。”

上述人士说：“工作人员会根据使用需求进行推荐，其实我们也有面向老客户也推出一些免费流量扩容，满足用户流量使用需求以及权益的赠送。”

同样服务下，老用户价格是否比新用户价格更高？

该人士回答道：“这个可能不能从新用户、老用户两个维度衡量，我们是结合用户不同的使用需求做推荐，有些用户他的使用需求低，相应的套餐价格可能会低一点。”

对于主持人提及的有个案情况存在，老套餐不如新套餐实惠，该人士表示：“如果有这样的情况，我们需要把相关号码记下来，回去做查询。如果大家有问题，可以通过我们反映，我们会做好持续优化。”

据悉，网友在上述直播间留言，“三家（运营商）先说说杀熟问题”、“我用移动20年，话费200多元，我要求降套餐，可是不行”、“说一说为什么话费越来越高，新用户话费比我们老客户还便宜”、“我移动的号码，是用的去世老公的号码，舍不得换，套餐申请几次不给改，只允许升级不允许降级”。

在此前的采访中，三大运营商的多位消费者向澎湃新闻记者表示，手机号码已使用多年，绑定很多个人重要的信息，这让运营商默认用户转网成本较高，无需投入过多的优惠维护。很多气不过的消费者，是将老手机号降为最低资费保号，再办理一个新号，从而获得优惠套餐。

据了解，老用户的降档受阻一方面是因为办理套餐时签订的协议未到期，降档可能会被要求支付违约金，而升档则不用；另一方面，老用户在与客服的交涉中，触发了服务中的“挽留机制”，运营商为了挽留携号转网用户，安抚不断向监管部门投诉的老客户，会给予一定补偿性优惠。