“90后”养老护理员赵琼琼：十年来用专业与温情守护老人尊严

“大家好！我是来自上海市第一社会福利院的赵琼琼，今年31岁，从事养老护理工作已经十年了。”2026年6月24日，国新办举行“新征程上的奋斗者”中外记者见面会，赵琼琼受邀出席。

赵琼琼现在是上海市第一社会福利院生活区的副主任，主要负责失能老年人、认知障碍老年人照护工作。

赵琼琼已在养老护理一线扎根十年。图片来源：新民周刊

“十年前我怀揣着对养老服务的懵懂与热忱，走进福利院大门，十年里我不断锤炼本领、精进技能。多年来的从业经历让我深深感受到，养老护理早已不是简单的体力照料，更多的是一门融合多学科、重技能、具有高度专业性与人文关怀的复合型职业。”赵琼琼表示，我们提供的也决不仅仅只是照护老人的衣食起居，更多的是用心守护他们的尊严。“这份职业看似平凡琐碎，但承载着沉甸甸的责任和温暖。未来，我也将不断努力，持续为养老事业贡献自己的一份力量。”

赵琼琼谈到，国家“十五五”规划部署积极应对人口老龄化国家战略，对养老服务提出了更加规范化、专业化、品质化的要求，也要求一线养老照护工作做得更暖、更实、更细。面向未来，我们要抓紧抓实服务，精准照护。首先是精准了解老人的需求和情况，针对高龄、失能、失智、独居等不同老年群体的差异化特征，要进一步细化、分层分类照护标准，做到“一人一策”，精准适配，让每一位老人都能得到专属的贴心服务。同时，还要不断锤炼技能，要持续推进养老护理职业化建设，带领团队成员不断提高专业技能，通过系统培训、实景实操演练，锻炼我们照护人员妥善处置各类特殊状况，做好心理关怀疏导的综合能力。

此外，还要始终把人文关怀放在第一位。要充分尊重老年人的脾气性格，和他们的生活习惯。要牢牢守住老人的体面和尊严，日常里一句耐心地问候，陪老人坐下来唠唠家常，说说心里话，陪伴老人暖心过节，日常相处把握好分寸，保护老人的隐私，把暖心小事融入为老服务的过程中。

赵琼琼本身是学护理专业的，当初选择进入福利院干养老护理，一方面是她当时的学校跟福利院有校企合作，搭建了很好的平台。另一方面，她自己也十分看好上海养老事业的发展前景。

“但真正进入一线干起来才发现，养老护理有很多的辛苦和不易。我经历过第一次照料老人时的手足无措，也遭遇过认知障碍老人情绪失控时带来的委屈和不解。这种时候也有过委屈，有过疲惫，有过压力，甚至有过退缩的念头。”赵琼琼坦言，正是在日复一日照护高龄失能失智老人后，被他们需要、被牵挂、被信赖的感觉，让她一次次打消了退缩念头，坚持了下来。

赵琼琼从事养老护理工作已有十年，亲身经历了养老护理从比较传统的状态，迈向更加专业、规范、品质的一个新阶段。“让我感受最深的就是我们提供的服务越来越精细，老人生活越来越有尊严。传统的养老仅能提供比较基础的生活照料和保障，但是现在，我们事事立足老人的真实需求和细微感受，制定老人的个性化、专业化、精细化的服务方案，并提供相应的护理内容。”

赵琼琼感慨，当下服务保障更全面，老人健康更有底气。随着医养结合和智慧养老的持续落地深化，我们搭建起“以老年人为中心”的闭环健康服务网络，日常的生命监测、慢病管理、康复理疗、就医对接全链条，真正实现小病不出门、大病有人管、服务全程跟进，牢牢守住老年人的健康安全底线。