上海消保委调查：超38%消费者反馈AI优先推送高价商品

你会让AI帮你购物吗？

6月26日下午， 2026年第三期“提振消费 维护权益”大讲堂在上海静安区举行。会上，上海市消保委发布《2026年618消费新趋势与消费体验报告》。报告依托4308份调查问卷，围绕平台渠道选择、消费节奏、算法推荐、AI购物工具、新型智能Agent购物模式等维度收集消费者主观体验数据。

报告指出，AI开始介入消费决策，从“人找货”转向“AI帮选”，AI从后台运营工具走向前端，直接辅助消费者选购决策，服务模式从单品推荐升级为场景化全套解决方案；营销逻辑也从“占领消费者心智”向“抢占AI推荐席位”转变；从长期来看，消费者将会逐步让渡商品筛选、比价、搭配决策权，购物从主动挑选变为AI提供的一站式服务。

报告发现，对于AI接管消费决策而言，消费者使用意愿高，但工具精准度严重不达预期。84.56%消费者表示，尝试AI选购功能，但使用体验负面反馈占绝对主导。其中，38.79%反馈AI完全不贴合低价筛选需求，优先推送高价商品；29.71%反馈高低价混杂，手动筛选成本极高。16.06%消费者认为AI能精准匹配商品。

超85%消费者对AI一站式购物模式抱有期待，智能Agent将成为未来消费核心入口。38.65%消费者表示，非常期待一键式Agent购物，认为可简化流程；46.87%表示关注态度，愿意在合适场景尝试。该数据印证行业判断：消费者愿意把标准化筛选、比价工作交给AI，但对完全交由AI自主下单仍保持谨慎，AI购物工具必须解决精准度、透明度两大核心体验短板。