【社论】靠什么走出“背刺用户”质疑

“WPS被指背刺用户”一事仍在发酵。7月6日，知名软件企业金山办公发布声明，表示将坚持“免费功能不降级，会员权益不缩水，高成本服务按需购买”，对于用户的批评和建议，会认真听取、及时改进。

之所以会有这个声明，是因为不久前话题“被WPS背刺了”登上热搜，引发舆论关注。在社交媒体上，有大量网友吐槽：即使将WPS安装在D盘或E盘，软件仍会在后台将缓存和云备份文件强制写入C盘系统目录，长期积累可占据数十GB空间，导致系统严重卡顿。与此同时，WPS复杂的会员体系、层层叠叠的付费等级也让广大用户晕头转向。

不少网友对WPS方面的声明并不完全认同。此前WPS客服针对C盘占用问题给出的方案是“卸载重装”或“手动更改存储路径”，这不仅回避了产品设计是否存在“故意为之”的质疑，而且将解决问题的成本完全转嫁给用户。

2022年，WPS就被曝“删除用户本地文件”，事后其承认是“审核系统误判”；2023年，WPS在AI公测的《隐私政策》中写明将对用户文档材料进行脱敏处理后作为AI训练材料，引发舆论质疑；2024年至今，WPS更是多次因“套娃式收费”被网友和媒体点名批评。

由此可见，“背刺用户”的说法只是一个导火索，背后是近年来用户对WPS的不满情绪以及企业的信任赤字已经积累到了一定程度。只需轻轻一点，就可能引爆。

令公众难以理解的是，作为一款用户数量突破6.78亿、已成为国产头部办公软件之一的国民级应用，WPS何至于屡屡陷入风波？根据金山办公最新公布的2026年第一季度业绩财报，报告期内公司实现营收16.13亿元，同比增长23.95%；归母净利润达21.95亿元，同比增长444.97%。

一边是企业在资本市场的高歌猛进，另一边则是对用户正当权益的漠视，如此强烈的反差，确实很难让公众接受。“背刺”一词，不仅仅是在描述软件的技术缺陷或者收费模式的不合理，也象征着情感纽带的裂痕。

6.78亿用户选择WPS，是基于产品好用的理性判断，也有基于国产替代的情怀加分。从曾经“承诺个人用户永久免费”，到变得“像微软Office一样好用”，WPS发展和壮大的历程，离不开广大忠实用户的陪伴和支持。

因此，想要走出“背刺用户”的质疑，光靠危机公关和沟通能力还不够，最关键的还是针对用户的痛点，拿出实实在在的举措和办法。比如，许多用户反映已购会员仍频繁弹出促销广告，卸载后数据难以彻底清除，WPS截至目前仍未正面回应。

办公软件当然可以有收费模式，企业、品牌当然也需要商业迭代，但前提仍然是，充分尊重和保障所有用户的知情权和选择权。在一个强调公平竞争的市场内，信誉和口碑是最宝贵的财富，消费者最终会用脚投票。一家有理想、有情怀的企业，首先考虑的不该是通过各种套路实现利益最大化，而是通过丰富产品、优化服务赢得用户的信任。