三伏天将至，上海夏季家电维修优先保障“一老一小”和特殊人群

2026年7月15日起，上海将进入长达40天的三伏天。这也意味着，上海各类电器尤其是制冷电器使用高峰和维修高峰随即到来，家电维修服务行业将迎来年度“大考”。

7月14日，在上海市商务委员会的指导和浦东新区商务委员会的支持下，“迎夏季家电服务高峰品牌家电维修服务进社区”活动在浦东富荟广场举行。

7月14日，浦东富荟广场，“迎夏季家电服务高峰品牌家电维修服务进社区”活动。上海家用电器行业协会供图

据“962512”上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”）不完全统计，上海市家电维修企业网点约有700余家，从业人员1.6万余名。其中“一台三会”会员单位及签约服务商500余家，从业人员1.1万余名，是上海市家电维修服务市场的“主力军”，基本能够满足市场需求。但如果出现报修量瞬时大幅上升的情况，相关服务单位及时响应就有困难。

上海市商务委对今年上海市家电维修服务行业迎高峰、保民生工作提出了“三确保”和“三强化”的措施要求。

“三确保”指的是：确保重点人群保障，主要是要保障老人、孩童和特殊人群的需要，力争在24小时内解决问题。确保使用安全保障，主要是要确保市民和服务人员的安全，着力减少市民在家用电器使用过程中的安全隐患，提供完善的劳动保护措施确保一线服务人员的人身健康安全。确保需求高峰保障，做好行业应对维修高峰的预案，发挥行业各个生产企业的主体保障作用，推进行业协会各企业间服务力量、服务资源和服务信息的共享。

“三强化”指的是：强化主体责任，要求生产企业对于自身产品，采取各种便利措施，有效负起主体服务责任，无论是保修期内或保修期外，都有责任为消费者提供相应的专业服务，所有厂商和服务热线要采取有效措施确保服务应对。强化规范服务，要求上海所有家电维修服务人员都必须规范服务，全市近2万名持有统一上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有本次向社会推荐的三个全市性家电服务平台和367家正规服务企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用，不得小病大修。强化962512家电服务热线的综合功能，发挥其统筹服务力量的能力，保证服务高峰期间36小时的响应速度。