家长帮孩子扫脸充值1.6万元辩称以为是登录学习网站，游戏公司回应

澎湃新闻广州读者罗梅反映，12岁儿子玩“实况足球”充值16639元，家长以为每次扫脸验证是登录学习网站就帮忙操作，诉求退款无果。游戏公司回应，家长曾协助孩子完成人脸识别解除防沉迷设置，呼吁家长做好管理限制，经协调愿意提供相应退款方案。