马上评丨和稀泥式调解，快速灭火还是放大舆情？

最近，湖南祁东县一老人身体不适进牌馆休息晕倒，店主帮扶送医后老人离世却遭索赔，引发舆论广泛关注。

从媒体报道看，好心帮扶老人和老人家属在派出所协商两次，赔偿金额从10万元降到1.9万元后，才协商成功。对此，不少网友感到难以理解：要求店主支付这种“人道主义补偿款”，有什么依据？这种处理是否公平合理？

在日常生活中的纠纷时有发生，难以避免。在解决矛盾、问题的过程中，调解机制往往能起到重要作用。但在实践中我们也发现，为了尽快“平事”，所谓调解就有可能沦为“和稀泥”——你让一点，他也让一点，这事情就这么了结了，好不好？

然而，很多事件在这样的调解之下非但没能“大事化小，小事化了”，反而在被曝光后在网络空间掀起巨大风波，让事情的处理陷入更大的被动。

一

近期，这样的例子其实不少。不久前，青岛女游客遭遇男子辱骂，这起案件并不复杂、且留有音视频证据，结果因为受害者被劝导退让，滑向“法向不法让步”，也在网络上引发热议。

再往前看，“长沙一女子霸占车位拒不挪车”一事的处理，整整拖了十余天，历经四部门联动、六次反复调解而无果。基层协调治理机制在此事中为何全线失灵？如果调解只是为了“息事宁人”，反而让小矛盾激化成了大事件。

青岛女游客事件引发关注，是因为相关视频在网上热传；长沙霸占车位事件这么热，是因为被霸占车位的业主是个“硬茬”，花费了大量时间和精力去反制；好心帮扶老人的店主得到普遍同情，也是因为该事件被媒体曝光。

但是，对很多普通人来说，这样的“维权成本”也实在太高了。大多数人遇到此类情况，由于要忙着去上班，希望早点恢复正常生活，可能也就真的“妥协”了。然而，很多小问题、小矛盾，如果轻易放过、处理不当，让人郁积在内心，就有可能逐步发酵为大问题、大矛盾，甚至在网络空间中引发难以掌控的舆情。

基层既是产生利益冲突和社会矛盾的“源头”，也是协调利益关系和疏导社会矛盾的“茬口”。因此，如何在新形势下有效化解各种社会矛盾和问题，已经成为事关群众安居乐业以及经济发展、社会稳定的重要课题。

基层调解当然要考虑到各方的权益，考虑到事情的妥善处理，但也不应该简单地滑向“和稀泥”。有些事实清晰、法理清楚的问题，是不是应该有更加直接、果决、高效的处置方式呢？这或许是留给基层的一道思考题。

二

一些地方、一些部门患上“舆情恐惧症”，也是造成和稀泥式调解成为普遍现象的重要原因。出了事情怕担责，怕“闹大”，所以躲事情，搞“拖字诀”、打“太极拳”，把矛盾转嫁给矛盾双方，导致负面情绪不断积聚。

事情或许暂时能“捂住”，但要知道，我们毕竟已经身处“人人都有麦克风”的网络时代。在个别地方的舆情事件一旦被曝光，就可能在社交媒体上飞速传播，“鸵鸟式思维”非但不能解决问题，还会让更大的舆情在暗地里蓄积“负能量”，最终演变成全网关注的舆论风暴。

任何地方都不希望“出事”，但也没必要“怕事”。真出了事，依法处理、妥善应对，做好该做的事情才是本职担当。首先，就应该看清楚舆情背后的民情，把握真实诉求，解决关注背后的关切。

店主帮扶老人，就不应该“让好人吃亏”；女游客遭遇辱骂，就应该“主持公道”；业主的车位被占，正当权益就应该被维护……让多元的主体参与社会治理，实现有机、高效的协同合作，尽快解决老百姓的问题，小纠纷就不会被拖成大矛盾。

其次，兵贵神速，解决问题也要采取雷霆手段，“快刀斩乱麻”。必须抢抓舆论“真空期”“空窗期”，在事件发酵之前就要把握黄金节点，赢得主动权。就像之前的“长沙一女子霸占车位拒不挪车”事件，但凡六次反复调解有一次真正发挥作用，也不至于让事情发展到很难收拾的地步。

也应该意识到，当下“在聚光灯下工作”已不可避免地成为新常态。出了事情，不要都当成“烫手山芋”，勇于担当，正面应对，多当当“热锅上的蚂蚁”，不一定是坏事，反而可以在今后的工作中更加从容、淡定。

三

还要看到主流新闻媒体在协同治理机制中起到的重要作用。一些舆情发生后，一篇篇细节翔实、内容扎实的新闻报道不是“添乱”，而是建设性的，是协同性的。

就拿最近火车“两人三座”一事的讨论来说，新闻媒体的不断跟进，尤其是对各方声音的持续展现，让广大网友意识到，公共出行尤其是铁路出行，是一个相当复杂的场景。不同的人基于不同立场去看待，可能都觉得自己“有理”。媒体的报道不仅可以呈现事实全貌、普及铁路部门规则，也可以凝聚共识，让公众聚焦争论背后的“真问题”。

从以往很多的案例看，主流媒体的建设性舆论监督，常常能和有关部门形成合力，有效化解矛盾、推动问题解决、增强治理效能。正是因为新闻报道能够提供的事实和细节，才能够减少网络上许多不必要、不靠谱的猜测，让大家可以更加理性地就事论事。

回到“店主帮扶送医后老人离世却遭索赔”事件来说，如果任由舆论议论纷纷，只会传递出“谁闹谁有理”的错误信号，给基层治理带来更大困难，也可能埋下更大的隐患，不利于社会正气的弘扬。

从新闻媒体的报道看，8月23日晚，当地相关部门提出愿意将赔偿款补贴给店主，目前正在协商中。8月24日，有媒体记者从湖南祁东县司法局获悉，已就店主帮扶老人遭索赔一事介入调查。相信，在媒体报道的持续关注和推动下，这件事也将会得到更加妥善的解决，给社会公众提供更加正向的引导。

说到底，纠纷、争议并没有那么可怕。别先想着“和稀泥”，各方拿出直面问题的担当和勇气，把舆情处置主动权握在手里，才能在关键时刻一锤定音。