专升本新生称线上购学生票受阻，12306客服：已关注，或将优化系统

9月1日，2026级专升本新生罗同学向澎湃新闻反映，因12306APP无法识别其新生购票资质，自己被迫先购买成人车票，后续在人工窗口购买学生票，但退成人票被扣66元手续费，罗同学认为该费用不应由个人承担。针对专升本学生群体的购票资质核验问题，澎湃新闻致电12306客服部门。一名客服称在12306APP上提交学生优惠资质信息审核，若不通过，线上无法购买学生票就需线下办理。客服人员称近两个月有收到专升本、升硕新生的同类购票咨询，后续或将结合他们遇到的问题，在技术上改进。