【深度特稿】菏泽：贴心服务“礼遇”户外劳动者

早上6时，山东菏泽。环卫工人杨师傅走进位于牡丹区南城街道的社区大食堂，只花2元，就买到了一份原价6元的早餐，包子、鸡蛋、热粥和小菜一应俱全。这份实惠又营养的早餐，来自牡丹区总工会联合社区推出的“暖心早餐”计划。

暖心早餐是菏泽市总工会打造“礼遇工友工程”服务品牌的一个缩影。去年以来，菏泽市总工会聚焦户外劳动者急难愁盼，以商业街为载体、工会驿站为依托、沿街商户为纽带，建立“工会补贴+商户让利+券证抵扣”优惠机制，为户外劳动者提供餐饮、购物和便民等专属优惠。

截至目前，菏泽市已建成“礼遇工友街”30余条、发展“礼遇工友店”2800余家，累计服务职工超40万人次，提供优惠逾45万元，在服务职工的同时，也为激活消费、助力基层治理注入了新活力。

诚意满满

近年来，环卫工人、外卖配送员、快递员等户外劳动者群体的“就餐难、休息难”问题备受关注。为找准需求，菏泽市牡丹区总工会深入物流园区、配送站点和街头巷尾开展蹲点调研，与1300余名环卫工人、1000余名外卖配送员、3000余名快递员等户外劳动者面对面交流，收集就餐、休息、充电等各类诉求，并据此推出一系列关爱举措。

针对“吃饭贵、吃饭难”的痛点，牡丹区总工会联合南城街道办事处推出“暖心早餐”。社区大食堂一份原价6元的营养套餐，按照“321惠民机制”，由区总工会补贴3元、食堂让利1元，劳动者只需支付2元。

“2元就能吃上一顿热气腾腾的营养早餐，暖胃又暖心。”这项“工会补贴+食堂让利”的早餐服务，赢得不少户外劳动者点赞。

从一顿早餐出发，暖心服务逐步延伸到日常生活的更多场景。为满足户外劳动者的消费和便民需求，菏泽市总工会整合餐饮、理发、医药等优质商户，打造“礼遇工友一条街”。

菏泽市总工会专门制定“礼遇工友店”建设操作指南，统一准入标准和服务规范，将2800余家有意愿、服务优的商户纳入其中。各门店提供5折至9.5折专属优惠，并配套免费饮水、临时休息、手机充电等便民服务，帮助户外劳动者降低生活成本。

据统计，全市累计发放消费券5万余张，直接带动消费160万元。据测算，相关优惠每月可为每位工友节省饮食支出100元至150元。

双向奔赴

在菏泽，工会给户外劳动者的温暖，不只体现在消费折扣上。

连日来，菏泽持续出现高温天气。环卫工人、外卖骑手、快递员等户外劳动者坚守岗位，保障城市正常运转。酷暑下，分布在大街小巷的工会驿站，成为户外劳动者纳凉、补水和休整的“温馨港湾”。“天气炎热，在外干活出汗多，累了就能到驿站歇一歇，喝口水，特别方便。”定陶区环卫工人张保乾说道。针对夏季高温，定陶区总工会启动为期100天的专项送水行动，常态化向城区户外工会驿站配送饮用水，保障一线劳动者的饮水需求。

为进一步扩大服务覆盖面，定陶区又将工会驿站与“礼遇工友店”联动起来，打造全域饮水保障体系，持续为全区170余家“礼遇工友店”补给矿泉水。

借助沿街门店分布密集、就近便捷的优势，户外劳动者在工作途中可以就近取水，防暑降温服务由驿站进一步延伸至街头巷尾。定陶区总工会职工服务中心工作人员庞金浩介绍，当地通过定时定点补给物资、发动爱心商家参与，开展百日不间断供水服务，努力打通防暑服务“最后一米”。

为了让暖心服务从个别探索走向常态长效，菏泽市总工会将“礼遇工友工程”列为市、县两级总工会“一把手”工程，明确各县区至少建成1条示范街。

这项工程惠及职工，也为参与商户带来客流和口碑。“自从加入‘礼遇工友店’，客流量明显增加，口碑也越来越好！”定陶区孟酥吉糕点店负责人介绍，参与“礼遇工友工程”后，店铺销售额环比增长15%。

为确保工程长效运行，菏泽市总工会先后开展调研60余次，精准布局服务网点，建立“工会引导、商户让利、社会协同、职工受益”的运行机制，并不断完善“准入—服务—监督—反馈”闭环管理。

职工得到实惠，商户收获客流，“礼遇工友工程”由此形成了一场温暖的“双向奔赴”。

提档升级

免费饮水、歇脚休息、消费折扣等服务随时可享；在凤凰大道的智能工会驿站内，外卖骑手、环卫工人借助24小时智能设施补充能量……在单县府前商贸城、巴黎步行街等街区，“礼遇工友店”的标识随处可见。

“户外劳动者在哪里，服务就跟进到哪里。”单县总工会把“礼遇工友街”建设作为服务职工的重要抓手，成立由党组书记、工会主席牵头的工作领导小组，细化任务、倒排节点，形成主要领导牵头、分管领导推进、职能部门落实的工作机制。

“一开始还有顾虑，没想到参与后不仅能帮到户外劳动者，还提升了店铺口碑。”府前商贸城一家餐馆负责人说。如今，单县已在府前商贸城、巴黎步行街、凤凰大道建成3条示范街区，并向乡镇重点区域辐射，越来越多商户主动加入。

这些门店统一承诺三项核心服务：为持证户外劳动者提供5折至9.5折专属优惠；免费开放店内空间，供劳动者临时歇脚；设置“爱心饮水点”，提供免费饮用水。

在做好基础服务的同时，单县总工会还拓展服务内涵，探索引入法律咨询、心理疏导、技能培训等项目，推动“礼遇工友街”和工会驿站从“生活服务站”向集生活保障、权益维护、素质提升于一体的综合服务平台转型。

从个别试点到全域覆盖，从“试点星火”到“满天繁星”，菏泽市总工会以“小切口”服务“大民生”，通过整合社会资源、回应职工需求、搭建共治平台，探索出一条服务职工、促进消费、助力治理的新路径。

下一步，菏泽市总工会将持续深化“礼遇工友工程”，进一步扩大覆盖范围、丰富服务内容、强化数字赋能、健全长效机制，让暖心服务触手可及，也让城市文明更有温度。（《中国工人》杂志记者张天宇）

（本文原载于《中国工人》杂志2026年9月刊）