志愿服务国际范，营商环境“城”意足

志愿者和采购商、皮具城商户一起制做中秋月饼

志愿者给商户开展外贸口语培训

本报记者 郑巧蓉 见习记者 李臻 通讯员 郑思雅

中秋前夕，在三元里街柏丽NYC广场，外籍志愿者、高校学生志愿者、皮具城商户与远道而来的采购商围坐一处。面粉、莲蓉、蛋黄与雕花模具依次摆开，擀皮、填馅、压模。不一会儿，印着“团圆”字样的月饼排满烤盘。

这场活动，既是三元里街道国际志愿服务队常态化服务的日常一幕，也是“中国皮具商贸之都”以志愿服务“小切口”优化涉外营商环境的生动注脚。

专业服务破解商贸“语言关”

据了解，三元里街道地处白云新城核心区，皮具、美妆两大业态集聚，商圈外贸占比约80%，日均活跃外商超5000人次，语言却一度成为横亘在交易之间的“隐形关卡”。为补齐该短板，今年年初，三元里街道社区“一家人”惠民志愿服务项目暨国际志愿服务队培育项目启动。街道与广东外语外贸大学团委、广州理工学院外国语学院团委、广州卫生职业技术学院团委签署共建协议，并在皮具产业商圈挂牌项目首个志愿服务工作室。据介绍，项目依托“招募管理—培训上岗—激励回访”全链条机制，街道规范记录服务时数、提供交通保障、配发志愿马甲，构建起志愿服务通识、多语言沟通技巧、跨文化服务技能相贯通的培训体系。目前，服务队已招募核心志愿者近百人。

为保障服务常态化长效开展，三元里街国际志愿服务工作室实行周一至周五轮班值岗，身着志愿马甲的值守人员准时到岗，多语种办事指南、应急药箱、充电设备摆放整齐；面向广交会等外贸旺季，工作室动态增配支援人手、提高服务频次，把服务台搬到离客商最近的地方；线上同步发力，微信群轮值在线，快速处置外贸咨询、办事问询；针对合同译制、术语解析、大额订单矛盾等复杂事项，工作室开通预约通道，由对应语种志愿者上门一对一对接。截至目前，累计超500人次志愿者驻点为中外经营主体、外籍客商提供服务超5000人次，就地化解商贸沟通分歧与交易纠纷。

来自广外国际商务专业的学生吴小颖，在商场为外国商户提供沟通协助的经历，让她对“学以致用”有了切身体会：“结合国际商贸专业发挥自身价值，能帮到有需要的商户，我觉得很自豪”。

文化交融联结中外“朋友圈”

日前，“Service-Link”译路同行·服务暖商圈涉外商贸服务主题活动在柏丽NYC商圈中庭展开，书法、剪纸、投壶等摊位依次排开：一名外国采购商握着毛笔，在红纸上写下“福”字；剪纸摊位前，志愿者递过印着金鱼图样的红色卡纸，用英语向外籍商户分享“年年有余”的文化典故。来自广东省外语艺术职业学院的志愿者庄思琦分享道：“一开始担心自己翻译不过来。后来发现，不用太多话，示范一次裁剪动作，递个手势，他们就能明白。”带着孩子前来、在摊位前停留近半小时的采购商临走时说：“你们的英语很好，但更厉害的是，让我的孩子喜欢上了中国剪纸。”新春写福、端午包粽、中秋做饼，三元里街把节庆做成桥梁，让文化认同在一次次具体的触摸中生长。

为解决涉外商务能力薄弱这一痛点，街道还联动高校志愿者围绕广交会客商接待、产品推介、报价谈判、实景模拟洽谈定制课程，分两期培训近百名商户。从靠手机翻译软件“救急”，到自己开口谈报价、谈交期、讲工艺，一批经营户的跨境沟通能力正在发生实实在在的变化。

志愿服务点亮国际“会客厅”

在广州举行的首届全球客商与专业市场对接大会暨第二十六届中国商品交易市场大会上，广州市商务局、市委外办、市委社会工作部共同为10支广州专业市场外商志愿服务队授旗，“广州专业市场全球客商服务站”同步设立，三元里商圈外商志愿服务队获得授旗，三元里商圈服务站挂牌启用。

这支由专业志愿者及市场商户组成的队伍，日常规模约200人，统一英文队名“WeLink”、中文队名“微联”，取“微处聚力，联接世界”之意，涵盖高校外语专业学生、市场商户、社会志愿者及在穗外籍友好人士，提供多语种翻译、外籍客商市场采购引导等服务。目前，三元里皮具、石井、矿泉、中大纺织、沙东、站前国际时尚、登峰、流花、十三行、沙河等十大外向型商圈已实现志愿服务队与客商服务站全覆盖、常态化运行。在“WeLink”专业市场外商服务水平提升培训会上，三元里街皮具商圈代表分享了“线上即时回应+线下定期驻点”服务模式、“一站式”服务举措以及多元协同化解涉外纠纷的实践经验，把一条街道的“土办法”，变成了可复制、可推广的“标准件”。