广州白云区租客称“每月被强收门禁费”，街道办：是向房东收取

在广州居住的何先生近日向澎湃新闻反映称，其租住在广州市白云区嘉禾街望南社区望岗上胜东街南三巷，被要求每月交2元的电子门禁维护费。何先生表示，该收费存在标准不一、强制办理手机门禁、实体卡难办等问题。

针对租客每月被收门禁费用一事，澎湃新闻致电何先生居住地的门禁点、望南社区居委会及白云区政府办公室，未获得正面回应。之后，澎湃新闻通过广州12345反映情况，9月下旬，白云区嘉禾街道办事处回复称，根据门禁办工作要求，门禁费用是向房东收取的。

何先生告诉澎湃新闻，门禁维护费的缴费方式是通过手机小程序绑定个人信息，门禁开门依赖手机蓝牙或网络，无法办理实体的门禁卡。

何先生认为，租客每月被收门禁费不合理，再是这种方式开门也很不方便。此前，他通过广州12345反映投诉相关问题，如门禁卡收费不一，城中村网络较差，手机开门经常打不开，而实体门禁卡基本上办不了。

针对何先生的反映投诉，今年8月，白云区嘉禾街道办事处曾作出书面回复称，根据《广东省租赁房屋治安管理规定》，嘉禾街自2015年6月起在全街出租屋推广安装智能电子门禁系统。为建立可持续运行的维护管理机制，嘉禾街由各经济联社组建物业管理公司进行管理，办理门禁卡时收取2元/月的门禁维护费，作为电子门禁专项基金，用于维持电子门禁硬件设备和运营维护团队的正常运作。

回复还表示，2018年以来，白云区辖内出租屋逐步将离线式电子门禁升级为蓝牙门禁，住户可使用手机APP开门，并对老人、小孩、非智能手机人群保留开通门禁卡的权利。

不过，澎湃新闻注意到，2025年10月11日修订的《广东省租赁房屋治安管理规定》中并没有关于统一门禁系统的相关规定或者表述。

对于上述回复，何先生并不满意。他表示，“我需要知道这笔钱是谁在收、该不该我出”，据他了解，附近一些社区已经明确要求，不让租客交门禁费，但最后还是转嫁到租客身上了。

针对门禁费等相关问题，澎湃新闻联系了何先生居住地的门禁点、望南社区居委会及白云区政府办公室，未获得正面回应。之后，澎湃新闻通过广州12345咨询相关情况。

9月下旬，白云区嘉禾街道办事处回复称，根据门禁办工作要求，门禁费用是向房东收取。望岗村收费主体是望岗经济发展公司，租客在办理门禁卡时要出示房东的转账信息或拍摄门禁费收款码给房东支付门禁费用。望岗村正与门禁管理公司合作开发门禁小程序，投入使用后租客将不用到门禁服务站办理门禁卡，改由房东使用门禁小程序授权租客开门权限。

据澎湃新闻采访了解，目前，白云区普遍存在收取门禁费的现象，据租户反映，门禁一般设在出租房楼下进门的门口，收费标准每月2-5元不等。不少租客认为该收费不合理，且没有实体门禁卡，给老人、未成年人等特殊群体造成不便。

该问题也引起过本地媒体的关注报道。据羊城晚报此前报道，作为广州城中村分布最集中的区域之一，白云区于2015年6月开始在全区深入推行集中管理电子门禁系统，对电子门禁实行统一管理模式、统一管理平台、统一硬件标准的“三个统一”工作。记者走访发现，虽然明文规定“出租屋屋主为缴费主体”，但实际上多个城中村门禁费均由租客承担。

报道显示，使用同一套电子门禁系统，为何收费五花八门？白云区委政法委相关工作人员表示，“实际费用由物业公司根据维护所需进行定价，每个村不一样。”针对缴费主体问题，该工作人员称，“我们明确规定门禁维护费不能向租客收取。”

公开信息显示，8月20日，白云区鹤龙街鹤边经济联合社发布的《关于取消向租客收取电子门禁运维管理费的通知》明确，根据白云区委政法委《关于取消向租客收取电子门禁运维管理费的通知》要求，鹤边经济联合社辖内四个门禁管理点自2026年8月22日起取消收取电子门禁运维管理费及门禁实体卡工本费。