共享服务暗藏“押金刺客”，媒体：便民不该成算计

景区寄存、共享雨伞、服务区充电，有的押金显示退款成功，却转入小程序余额，需用户手动提现，这类小额消费套路该如何整治？国庆假期，各类扫码便民服务给出行带来便利，然而有消费者发现，在部分商家提供的服务中，押金退还暗藏套路：部分景区的寄存柜、共享伞具、充电设备，明明显示退款完成，押金却没有直接退回原支付渠道，而是进到小程序账户，需要用户自行提现。

来源：央视新闻

相较于天价宰客、强制消费等显性乱象，“押金刺客”极具迷惑性与隐蔽性。商家利用消费者“退款即到账”的固有认知，用“退款成功”的页面提示制造合规假象，悄悄变更退款路径。多数游客行程匆忙、无暇细看。即便消费者事后察觉，繁琐的提现流程、延时到账规则，也会消耗大众维权耐心，最终让不少押金不了了之，沦为商家的隐形收益。

平台将押金退还到了用户的小程序账户，不符合相关规定。表面上看，小程序账户里的钱还是自己的，但事实上，二者有不小的区别——首先，小程序账户里的资金，需要用户手动提现才能到自己的金融账户，多了一道关卡。其次，有些平台规定了余额提现的额度，需要达到一定额度才能提现，增加用钱难度。再者，有些平台规定了提现需要手续费。此外还有，小程序账户里的余额存在风险，一旦商家倒闭跑路，退余额将变得异常艰难。

余额、押金、退款按原支付渠道返回，这是常规做法。虽然法律法规没有规定必须如此，但商家或平台变更返回渠道时，一定要告知消费者。现实中，个别景区的寄存柜、共享伞具、充电设备等共享服务的押金，既没有原路返回到用户的支付渠道，也没有告知用户变更了返回渠道，这种行为侵犯了消费者权益。

记者梳理投诉平台的信息发现，未收到租用充电宝的押金等相关投诉已有近千条。明明是押金原路返还非常便利，为何平台将押金返还到小程序账户，需要用户手动操作呢？其实，套路格式条款和虚假退款成功的提示，都是商家故意设计的套路，他们就是想让用户的押金变成余额，诱导用户将这笔钱用于消费，让资金滞留于平台。

商家擅自变更退款通道、增设提现环节的行为，侵害消费者权益。商家设置隐形退款障碍，属于违法行为，对此应当依法追责惩处。与此同时，共享设备的投放场所管理方，也应当维护消费者权益，落实管理责任；特别是针对频繁遭投诉的共享设备运营方，要采取设备下架、清退驱离等举措，主动协助消费者维权。

当然，作为消费者，我们也要提高警惕，主动核查押金到账情况，遭遇变相扣押、拖延退款等问题，及时留存证据、依法维权。消费市场的良性发展，离不开细微之处的规范。清除“押金刺客”，让共享服务回归本心，让消费者出行更安心、消费更放心。