昆山开展消费环境提质专项行动，筑牢放心消费安全屏障

为深入落实《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，切实保障消费者合法权益，压实经营者主体责任，持续优化辖区消费环境、提振市场消费信心，昆山市市场监管局开展常态化普法宣传暨消费环境提质专项行动，通过多维普法、机制创新、多元共治，全方位筑牢放心消费安全屏障。

深耕线下普法宣传，打通维权服务末梢。本次活动聚焦群众消费痛点和商户经营难点，搭建线下宣传咨询平台。通过悬挂横幅、摆放展板、发放普法手册、现场答疑解惑等多种形式，向市民及各类经营主体解读条例核心条款，普及消费纠纷处置流程、合法维权渠道、消费陷阱防范等实用知识。活动积极引导消费者理性消费、主动维权，督促商户严守法律底线、践行诚信经营理念，从源头减少消费矛盾纠纷。此次活动累计接待群众咨询300余人次。

深化退货制度改革，提升消费服务质感。聚焦商圈、核心景区、重点商业街等消费核心场景，扎实推进无理由退货制度规范化落地，全域搭建放心消费服务体系。目前，全市已建成无理由退货商圈5家、设立消费维权服务站12家，实现辖区11个板块及重点商圈全覆盖，三大古镇实现无理由退货签约商户全域覆盖，有效激活辖区消费活力。

创新纠纷化解机制，提升精准治理效能。指导辖区商户组建诚信经营商户联盟，正向引导商户坚守经营底线。在全市10余家大型商业综合体落地消费纠纷化解“八个有”工作机制，从平台、队伍、能力、举措、考核、援助、宣传、联动八个维度，健全内部纠纷处置体系，细化岗位职责、提升专业能力，实现消费纠纷快速响应、提前介入、高效化解。同时，建立分局与商业综合体常态化联动机制，通过信息互通、协同监管、联合处置，推动纠纷就地化解、源头清零。机制落地后，全市大型商业综合体消费纠纷数量同比下降22.86%，辖区消费环境法治化、精细化、规范化水平显著提升。

下一步，昆山市市场监管局将常态化开展消费维权普法工作，完善多元纠纷化解机制，深化放心消费创建，压实经营主体责任，全力构建监管有力、经营自律、群众参与、社会共治的消费治理新格局，常态化守护群众消费安全，持续优化全域营商消费环境。

（来源：昆山市市场监管局）