【答卷・上饶法院这五年】五载立案守初心 一站服务暖民心

开栏语

秋染信江，硕果盈枝；山水上饶，法韵悠长。回望过去五年的法治征程——每一次法槌的敲响，每一起案件的办理，每一项举措的落地，都承载着服务大局的使命，镌刻着司法为民的初心。五年来，上饶市中级人民法院始终锚定中心大局，以法治厚植发展沃土，以温情守护烟火民生，以实干交出过硬答卷，用一件件公正裁判为上饶经济社会高质量发展提供坚实法治保障。上饶市“两会”召开在即，为全景展现过去五年全市法院的奋进轨迹，即日起，上饶中院特别推出《答卷・上饶法院这五年》系列专栏，邀您一同见证赣鄱大地上的法治坚守与奋进担当，重温服务发展的坚实步履、司法为民的温情瞬间、改革攻坚的铿锵足迹，共同汇聚起奋进新征程、书写新篇章的磅礴法治力量。

五载砥砺，春华秋实。过去五年，全市法院立案庭始终站在司法为民的最前沿，以“如我在诉”的理念守好司法为民的“第一窗口”，用实干担当书写了一份有温度、有厚度的立案答卷。

立案登记畅渠道，智慧诉讼提速度

这五年，是立案登记从“单一式”向“多元化”跨越的五年。我们严格落实立案登记制改革要求，依托智慧法院建设，构建“线下立案+网上立案+跨域立案+自助立案”立体化诉服格局，推动立案服务从线下到线上、从单一到多元的深刻变革。线下服务同步升级，严格落实首接负责制、一次性告知制、限时办结制，推行“全程引导+一次性告知”闭环服务，让群众办事“流程更简、跑动更少、体验更优”。五年以来，全市法院共登记立案民事、行政案件292919件，网上立案、跨域立案案件96103件，占比达到33.17%，立案平均用时压缩至4.88天，高效保障各类群体的诉讼权利，真正实现让“数据多跑路、群众少跑腿”。

星级创建树标杆，诉讼服务有温度

这五年，是诉讼服务从“粗放式”向“高品质”跃升的五年。我们以创建“人民满意的星级诉讼服务中心”为抓手，完善硬件设施，优化功能布局，全市法院一站式诉讼服务中心全面完成升级改造，整体面貌焕然一新。诉服大厅配备专职导诉员，积极主动提供接待问询、办事指引、联系法官、信息查询等诉讼服务，最大限度方便群众诉讼；优化诉讼流程，引导指导当事人要素式示范文本填写，实现效率提升；开辟涉老、涉残、涉军、涉企绿色通道，提供上门立案、预约立案等暖心服务。余干法院诉讼服务中心开辟助残“三优先”绿色通道，为残障人士打造“无障碍服务专区”，获评全省扶残助残先进集体。五年来，诉讼环境更加舒适，诉讼服务更显温度，群众反馈更趋满意。信州法院立案庭荣获“全国巾帼文明岗”，玉山法院立案庭荣获“全省三八红旗集体”。

民意沟通零距离，诉求有应见力度

这五年，是民意沟通从“接收式”向“闭环式”办理提升的五年。我们逐步拓展民意沟通渠道，从赣法民意中心到“赣法通”微信小程序再到饶法民意中心，搭建了线上线下畅通高效的民意沟通桥梁。赣法民意中心上饶分中心办理群众各类诉求28745件，满意度达99.93%。“赣法通”平台应用自2024年上线至今接打群众电话4.4万次、反馈留言2.4万次，“电话打得通、法官找得到”已成常态。“饶法民意中心”自2026年3月成立以来，累计办理群众诉求6316件，一次性办结率达99.94%，实现来电有人接、诉求有人办、结果有回音。

多元解纷聚合力，源头治理显效度

这五年，是矛盾纠纷从“末端判”向“前端治”转变的五年。我们坚持和发展新时代“枫桥经验”，主动融入党委领导的社会治理大格局，积极参与综治中心规范化建设。全市基层法院实现100%入驻县级综治中心，并选派30名经验丰富的法官和20名调解员入驻，统筹推进综治中心化解与法院先行调解的有序衔接。落实“法院+N”专业调解，对接行政调解、行业调解、商事调解等，构建多元解纷共建共治格局。广信法院联合区总工会、区仲裁委，建立和完善劳动争议多元化解机制，高效化解劳动争议纠纷；信州法院对接医调中心、交警部门、保险理赔协会和部分保险公司，开展道交纠纷、医疗纠纷多元解纷工作，社会效果显著。培育特色调解品牌，激发基层解纷活力，有效将矛盾纠纷化解在化解在源头、化解在萌芽。婺源法院依托“老潘调解室”，强化立案调解，调撤率在全省法院名列前茅。万年法院立足水乡文化，创建“梓法争流”调解室，将龙舟精神融入调解实践，吸纳乡贤等力量参与，有效化解经济、家庭、土地等多类纠纷。

站在“十五五”开局的新起点，上饶法院立案庭将继续以“第一窗口”的担当，把司法为民的初心写在每一个案件、每一次服务中。

来源 | 上饶中院

原标题：《【答卷・上饶法院这五年】五载立案守初心 一站服务暖民心》

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