明招心语丨“随手拍”很棒 “秒整改”更赞

近段时间，不少乡镇（街道）组建骑手志愿服务队、开展骑手文明“随手拍”活动，赋予外卖骑手、快递小哥等新业态就业群体“基层观察员、文明流动哨”的新角色，引导他们积极参与文明宣传、应急救援，并用手机镜头随时随地反馈安全隐患和文明缺位现象，把配送路线变成改善基层治理的前线。

外卖配送员在五金大道斑马线上发现机动车违停，拍照反馈，十分钟交警便抵达现场开展处置；骑手配送途中发现路面金属护栏和古墩损坏，随手一拍，乡镇工作人员马上前往修缮处置……这些看似不起眼的小问题，实则关乎市民的出行安全。小哥随手拍，部门不敷衍，而是以最快的速度响应。这种“秒整改”，不仅提升了市民的满意度，也树立了政府的良好形象。

更难得的是，一些街道社区建立了“接收－派单－处置－反馈”的闭环机制，让整改不仅高效还不能“应付了事”。同时，创新推出“以服务换积分、以积分促文明”的做法，鼓励新业态就业群体参与城市治理并由此提升价值认同感和归属感。这都说明相关部门不仅在“解决问题”，还在思考“如何做得更好”。这种用心的态度，增添了城市的文明底色，也让基层治理充满了人情味。

当然，问题不是非得靠群众“监工”才能推动解决的，但“闻过即改”何尝不是一种好事呢？小哥们遍布城市的大街小巷，就像一个个移动探头，他们的“随手拍”让城市治理的触角更加敏锐。而且正如很多小哥所说，配送路上随手拍一拍，“既不影响工作，又能做一件有意义的事，何乐不为？”

城市治理好不好，市民最有发言权。“随手拍”让市民从“旁观者”转变为“参与者”，“秒整改”让城市管理者展现出拥抱监督的姿态，其中的民意密码，想必就是让每一个“小意见”都被认真聆听和迅速回应吧。

记者：徐 策

编辑：雷蓉蓉

原标题：《明招心语丨“随手拍”很棒 “秒整改”更赞》

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