陕西各级消协组织第三季度为消费者挽回经济损失155.75万元

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10月21日，据陕西省消保委消息：今年第三季度，陕西各级消协组织共受理消费者投诉5139件，为消费者挽回经济损失155.75万元，接待投诉咨询及来访人员3280人次。

按投诉性质分析，售后服务、质量、价格、合同、虚假宣传问题的投诉量居前五位。在商品类投诉中，投诉量居前五位的为家用电子电器类、食品类、烟酒和饮料类、日用商品类、交通工具类。在服务类投诉中，投诉量居前五位的为生活社会服务类、房屋装修及物业服务类、销售服务类、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类。

在房屋装修类投诉中，消费者主要反映合同履约与施工质量相关问题。陕西省消保委建议，消费者要选择具备正规资质、口碑良好、经营稳定的装修公司；明确约定施工内容、建材品牌规格、环保标准、违约责任等核心条款；分阶段进行验收，按工程进度支付款项。

电信服务类投诉同比有所增长，资费争议、服务变更、售后处理等问题较为集中。陕西省消保委建议，消费者办理业务时要仔细了解套餐资费、违约成本等信息，核对业务办理单据与协议内容；发现未经授权开通的业务与异常扣费时，及时联系运营商要求核实处理并保存记录。

陕西省消保委相关负责人提示，消费者要明确交易内容、收费标准及责任约定，注意保存合同、付款凭证、沟通记录等；发生消费纠纷后若协商无果，可向有关部门或消协组织反映情况，还可通过“全国消协智慧315”平台等进行投诉，依法理性维护自身权益。

来源/群众新闻

编辑/席静