如何识别靠谱的家政机构？上海家政行业将有“新标准”

2026年10月22日，澎湃新闻记者从上海市家庭服务业行业协会获悉，上海《家政服务机构信用等级划分与评价规范》团体标准修订稿正式获批立项，以补齐上海家政行业信用量化评价短板。与此同时，上海市商务委透露，《上海市家政服务条例》修订工作今年8月启动，新版条例预计2026年底前颁布。

按照国家推进社会信用体系建设部署，上海自2022年起就在协会会员单位内实行家政机构信用等级评价。三年间累计完成88家机构评价，84家获评A级及以上。

此次修订标准，将创新性地引入多维度的信用数据采集模型，结合人工智能技术对服务过程中的行为数据进行实时分析，建立从基础信息核验、履约能力评估到服务质量反馈的全生命周期信用评价体系。

澎湃新闻记者了解到，家政服务机构信用等级评价指标由基本项和加分项两部分构成。其中，基本项满分100分，用于评估家政服务机构的信用状况和基本经营规范，各指标按实际达标情况据实赋分，基本项得分达到60分（含）以上即为合格。加分项满分10分，用于评定家政服务机构的荣誉表彰、党群建设、员工制落实、社会责任与公益等非核心信用指标，以此区分经营良好、优秀、卓越等不同层次。

其中，员工制落实情况被列为加分项之一，纳入上海市员工制家政企业名单得2分；积极筹备并参与政策试点得1分。

上海市家庭服务业行业协会透露，过去，家政服务机构普遍采用中介制，“手拉手”撮合家政员与雇主，收完中介费便基本退出服务链条。而一旦服务纠纷发生，责任界定复杂，消费者和家政员都缺少稳定预期。如今，征求意见稿把员工制纳入加分，则是鼓励家政服务机构对服务质量真正负责。

2025年10月，上海市商务委等六部门联合发布《关于推进上海市员工制家政企业职业化、标准化、规范化建设行动方案（2026—2028年）》，首次提出要用3年时间培育一批员工制家政企业；同年12月，上海16家企业成为首批员工制家政企业，已推动2700多名家政从业者从松散的“临时工”转为固定用工，缴纳社保或新农保。

与员工制试点相呼应，立法层面也在同步推进。今年8月，《上海市家政服务条例》修订工作启动。现行条例2020年5月施行，此次修订已列入上海市人大常委会2026年度立法计划正式项目，新版条例预计2026年底前颁布。