澎湃回声｜多个家电品牌售后电话遭仿冒，部分假冒400电话已关闭

澎湃新闻“马上测”近日实测通过搜索引擎和社交平台搜索品牌家电售后维修电话，搜到多个假冒所谓官方售后的400号码。随后，央视新闻等多家媒体也对此现象进行报道，持续揭露家电维修乱象；人民日报发布评论文章，专门谈售后电话“十个号码六个假”的问题，呼吁全链条发力，治理冒充品牌客服乱象。

10月29日上午，澎湃新闻对此前搜出来的假冒家电品牌售后网页、客服电话等复测发现，搜索西门子、方太、格力、海尔等相关假冒网页，目前均能正常打开，方太、海尔品牌相关的假冒网页已不再显示400号码，而是改为在线人工客服，西门子相关的假冒网页上仍留有400号码，但拨打后提示无此业务号码，相关假冒格力的400号码目前仍能接通。

在社交平台上，澎湃新闻在小红书搜索发现，此前检索到的部分假冒售后笔记和内容，目前已无法找到。但在抖音平台上，以美的、创维、松下、海信、西门子等品牌名称进行搜索，仍可检索到相关假冒的售后400号码和信息。

10月29日，澎湃新闻致电老板电器尊享服务热线，客服人员表示：“确实有遇到用户反馈，说打了百度上查询的电话，然后上门收费之类的。”

前述客服称，确实关注到网络上存在标注为老板电器售后的仿冒400号码，“但它是400的，可能上面标注了老板电器电话，但我们实际售后是95105855这个全国售后电话。”对于公司是否已对这类仿冒号码采取投诉、起诉等维权行动，客服表示暂不清楚，会将问题进一步反馈。

同日，澎湃新闻致电海尔官方24小时服务热线。客服人员告诉记者，海尔确已接到过用户遭遇仿冒售后电话的相关反馈。

“之前我们也确实有接到过（用户反馈），这个我们也给用户讲解了相关的处理办法。”该客服介绍，海尔仅有4006999999、95179两个官方售后热线，百度搜索场景下官方号码已做置顶标记，家电机身同样印有正版售后热线，接到投诉后客服会告知用户辨别官方号码的方法。

记者向客服进一步反映，除搜索引擎外，在一些社交平台上检索“海尔售后”“海尔维修”，同样存在大量抢占搜索位的仿冒400售后电话。对此客服表示，针对媒体反映的必应搜索等平台的情况，“我这边也会再做一个上报，看一下我们这边怎样去加强改进一下，也为了防止用户这边拨打错号码。”该客服称，海尔一直在关注仿冒售后号码乱象，会将记者反馈的多平台假冒号码线索向上提交。

澎湃新闻10月15日刊发的《马上测｜十个号码六个假，搜出来的“400”官方客服电话靠谱吗？》报道，“马上测”工作室通过必应检索老板电器、海尔家电等十个家电品牌的售后电话进行实测，有六个品牌搜到了400开头的假冒号码，其中五个品牌搜出的假冒网页出现在检索首页，三个位置居于首页顶部。记者致电这些号码，接线人员多回避身份问题，以“品牌专修”“第三方合作维修”等话术搪塞，相关号码均被品牌官方客服打假。

记者此前实测发现，除搜索引擎外，社交平台同样出现大量抢占搜索位的假冒400售后账号与号码。报道刊发后，两家假冒官方售后维修电话的关联维修企业被南京两区市场监管部门调查。

前述报道指出，400属于企业虚拟转接号码，并非家电品牌专属号码，企业提交营业执照等材料即可办理。专家表示，误导消费者的不只是400号码本身，而是由搜索结果、网页包装、模糊客服话术等共同形成的迷惑效果，治理需要覆盖搜索展示、电话接单、上门维修、售后追责等完整链条。