武威：推动政务服务从“能办”到“好办、快办、贴心办”

武威市以“高效办成一件事”为改革牵引，不断提升政务服务水平质效。本文图片均由武威市融媒体中心提供

“以前办理业务要跑好几个窗口，现在手机上点点就能办，太方便了。”近日，武威市民杨春红通过“甘快办”APP，足不出户办好了营业执照。她的切身感受，正是武威以数字赋能政务服务带来的可喜变化。

优化政务服务利企便民。近年来，武威市立足企业群众实际需求，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，统筹线上线下资源，推动线上“一网通办”、线下“只进一门”、热线“一线应答”三条服务渠道协同贯通、一体发力，打通服务企业群众的关键节点。推动政务服务从“能办”向“好办、快办、贴心办”加速转变。

“一次备齐资料，缺件还能现场打印，流程透明又省心。”在武威市政务服务中心“高效办成一件事”专区，刚刚办完公积金贷款业务的市民吴先生，为贴心高效的政务服务连连点赞。

在武威，目前国家和省级部署的58项“高效办成一件事”全部上线运行，累计办理“一件事”8.08万件。市、县两级政务服务中心设立专区专窗，配齐专职行政办事员，全市6317项涉企和为民服务事项实现“应进必进”；169项跨省通办、288项省内通办事项就近受理、远程审批，政务服务事项平均受理时长缩短至1.42小时。

办事渠道是否通畅，直接影响群众办事体验。武威市坚持问题导向、需求导向，结合本地产业发展和民生实际，再造办事流程，因地制宜打造一批接地气、可感知的特色“一件事”——

破除部门壁垒，依托数字政府建设，以数据流动替代群众跑腿，大力推行并联审批、联审联办，推动政务服务从“分头办”向“集成办”转变；

聚焦项目建设提速增效，社会投资小型低风险项目推行“拿地即开工”，开工时间平均缩短30多天；打破登记属地限制，实现兰州、武威两地不动产登记信息共享协作；

紧盯群众关键生活节点，推出新生儿出生、残疾人服务、退休等民生服务套餐；

围绕农业、林业等地方发展需求，创新打造农机购置与应用、林地审批与林木采伐、不动产公证等本土化办事场景。

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在丰富改革场景的同时，武威聚焦特殊群体办事痛点，持续优化智慧政务供给，不断延伸便民服务触角。全市积极拓展智慧政务应用，在全省率先实现房屋租赁合同网签备案AI智能审批；组建“红马甲”帮办代办队伍，为老年人、残疾人等特殊群体提供上门办、延时办、预约办服务；推行证照免费寄递，切实打通服务群众“最后一公里”。

与此同时，武威充分发挥12345政务服务热线桥梁纽带作用，开设“一件事”专席；市、县区政务大厅设立“办不成事”反映窗口，对企业群众诉求建立台账、限时处置、回访销号，闭环化解各类急难愁盼，确保事事有回应、件件有着落。

从企业开办免费刻章降低创业成本，到工程建设流程再造助力项目提速，从新生儿、退役军人、残疾人相关事项集成联办，到各类特色场景不断落地，武威一项项务实举措落地见效，持续提升企业和群众的满意度、获得感。

群众在武威市政务服务中心大厅办理业务。

原标题：《武威：推动政务服务从“能办”到“好办、快办、贴心办”》

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