进博会观察：美团医药健康携手医疗机构共建特色诊室，探索专业医疗服务供给创新

近日，在第九届中国国际进口博览会期间，美团医药健康与百汇医疗、上海浦滨儿童医院、嘉会医疗、和睦家医疗集团等四家医疗机构分别签署战略合作协议。此次合作聚焦多样化的家庭健康管理需求，围绕特色诊室共建、专科诊疗服务拓展展开，帮助消费者在就医前更充分地了解机构的服务特色，并推动线上咨询、预约与到院接诊更好衔接。

回应多样化就医需求，探索共建特色诊室

消费者对医疗服务的期待越来越具体。平台调研显示，儿童就诊时，家长关注专业诊疗，也在意医护人员能否耐心沟通、孩子能否获得充分陪伴；女性就医时，隐私保护与充分沟通同样是重要考量。围绕这些差异化需求，特色诊室共建成为线上平台与国际医疗机构深化合作的新起点，让机构的专科优势与服务理念更好地回应儿童、女性等人群的细致需求。

围绕儿童就医需求，美团医药健康与上海浦滨儿童医院计划共建儿童友好型特色诊室。双方将结合平台对家庭就医需求的洞察与浦滨的儿童专科服务经验，围绕医护沟通、接诊流程和诊疗体验等环节，完善线上线下相一致的服务规范，结合“线上预约、主诊医生负责制、深度问诊”等服务，让家长在就诊前更充分地了解医院的服务特色，并与到院后的诊疗体验形成衔接。同时，双方还将探索线上科普与线下评估、平台预约与主诊医生深度问诊的联动，借助平台数字化能力，让浦滨在儿童健康管理方面的专业服务覆盖更多家庭，推动预防、诊疗与后续照护更好地衔接。

“我们两家看似一个线上、一个线下，但想做的事其实一样，就是让带孩子看病的家庭，少一点焦虑，多一点安心。”上海浦滨儿童医院股东代表骆仑表示。

▲美团医药健康与上海浦滨儿童医院签约现场。摄影：李南

进博会期间，美团医药健康与和睦家医疗进一步深化战略合作，将共建女子友好诊室，结合平台对女性就医需求的洞察与医院的女性友好服务能力，双方围绕全女性医护团队、一人一诊室、温和操作等安排，共同探索更贴合女性需求的诊疗服务场景。

“美团医药健康发起女子友好诊室共建倡议，与和睦家长期坚守的女性友好医疗理念高度契合。”和睦家医疗集团市场负责人梁薄表示，双方将进一步探索从健康科普到全周期健康管理的服务，让女性友好医疗更便捷地触达有需要的人群。

▲美团医药健康与和睦家医疗集团签约现场。摄影：李南

更好衔接线上咨询与到院接诊，拓展多科室诊疗服务

医疗服务专业性强、决策链条长，医疗机构与线上平台的合作，正进一步向服务衔接延伸，让医院的专业能力在到院前就能回应具体需求。

美团医药健康与百汇医疗在进博会上签署战略合作协议，围绕妇科、儿科等特色诊疗场景，结合平台的用户需求洞察和数字化服务能力，以及百汇的国际化医疗服务经验，共同完善从线上咨询、就诊准备到院内接诊的服务环节，并探索AI数字人、智能客服等工具在服务咨询和就医引导中的应用，让医院的专业优势转化为消费者更容易理解和选择的服务供给，也让就医前后的服务衔接更加顺畅。

“创新既要提升效率，也要回应每一位患者的实际需要。”IHH医疗集团（北亚洲）首席商务官施黄颖欣表示，期待通过深度合作，让数字化能力与规范服务、人文关怀相结合，为患者提供更便捷、更有温度的医疗服务。

▲美团医药健康与百汇医疗签约现场。摄影：李南

作为美团医药健康长期的战略合作伙伴，嘉会医疗将在已有合作基础上，将全科室诊疗能力进一步接入美团医药健康，覆盖内科、外科、妇科、儿科等科室。双方将结合嘉会的综合性医疗资源与平台的需求洞察、数字化服务能力，衔接线上问诊与线下就诊，并共同完善服务规范，让医院的多科室专业能力更完整地服务家庭健康需求，提供从日常健康咨询到综合诊疗的医疗选择。

“洞察用户的真实声音，是我们持续优化服务的起点。”嘉会医疗相关负责人表示，将依托平台优势，以用户需求为导向，持续迭代服务、优化体验、创新升级。

▲美团医药健康与嘉会医疗签约现场。摄影：李南

美团医药健康医疗服务业务相关负责人表示，借助进博会这一高水平开放窗口，平台将持续把用户的多元需求与机构的专业资源相结合，共同将专业服务经验转化为更贴合家庭需求的特色医疗服务，丰富优质医疗供给，让更多专业、有温度的健康服务走近中国家庭。