拼多多送货上门新规！哪些订单能送上门？

11月9日，据拼多多官网，拼多多新版《送货上门服务条款》将于11月13日正式生效。

图源：拼多多规则中心

新规针对带有 “上门送货服务” 标识的订单，要求商家切实提供上门履约服务。商家若违背服务承诺，按每单10元向消费者赔付。

这次调整，最直接的变化是明确了两类违规行为。

一类是商家或服务人员通过欺诈、胁迫等不正当手段，让消费者同意把包裹放在代收点。

另一类是系统回传了“送货上门”的签收信息，实际却没送上门，商家也拿不出履约证明。

这两类条款，瞄准的是送货上门投诉里最集中的两个问题：

一类是“被同意”。很多人都有过这种经历，人还在上班，电话打过来一句“你不在家吧？我放驿站了”，或者“你不上来我只能明天再送”。嘴上说是商量，实际是软磨硬逼。

以往，只要消费者电话里没硬刚到底，电商平台可能就默认双方协商一致，最后包裹还是躺在驿站。

拼多多这次把“欺诈、胁迫下的同意”单列成违规，等于把这种灰色话术直接堵死了。

另一类是“被签收”。快递员在楼下点一下“已上门”，包裹其实还在驿站，却让消费者一头雾水。

这种事以前最难扯，消费者说没收到，商家说系统显示签了，各执一词。拼多多新规则把举证责任翻了过来，你说你送了，那你拿出履约证明。

这也意味着，商家的责任范围进一步明确。新版将商家自有、委托、合作的实际提供送货上门相关服务的全部人员都纳入条款中，并明确商家要对这些人员的违规行为承担责任。

视违规情况，平台还可以对商家采取商品降权、屏蔽、下架、禁售、移除资源位、提高店铺保证金标准、限制店铺资金提现、扣除店铺保证金等措施。

对于店铺而言，选好合作物流、跟进实际配送情况，都关系到自己的履约责任。

从这项规则可以看出一个最明显的变化，拼多多正在把“送货上门”这项承诺管得更细，尤其加强了对实际配送过程和商家责任的约束。

原标题：《拼多多送货上门新规！哪些订单能送上门？》

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