从接到投诉到退回钱款仅用2小时，上海执法效率让游客点赞

坐出租车遭遇恶意多收费后，从投诉到拿回钱款，需要多长时间？

仅需2个多小时！近日，来自四川的游客谢女士就遇到了这样一件事，原本30多元的路程，出租车司机通过微信向谢女士收取100元车费。谢女士要求提供发票时，司机拿出简易发票打印装置，打印了一张105元的发票。

7月26日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从浦东新区城管执法局世博中队获悉，此次被投诉的出租车司机，因未使用计价器、使用废假发票、多收费两倍以上等违规行为，可能会面临被吊销从业资格证的处罚。

打票机和非空白假发票。 本文图片均来自浦东新区城管执法局世博中队

据城管世博中队三分队小队长徐衡璇回忆，事情发生在7月5日，当天15时03分，三分队接到了这个反映出租车不用计价器且多收车费的12345投诉件。

投诉人谢女士反映，当天13时15分左右，她在世博大道1500号乘坐浦南公司车牌号为沪HU97 * *的出租车，于13时25分到东方路899号假日酒店下车。整个过程中，出租司机没有使用计价器，并通过微信向谢女士收取车费100元。

接到投诉仅3分钟后，即15时06分，执法队员便与谢女士取得了联系。谢女士提供了进一步信息，她表示，在下车时，她要求出租车司机提供发票，但出租车司机另外拿出简易发票打印装置，打印了一张105元的“友联金叶”发票给谢女士。

乘客提供的发票

“实际上，这段路程的出租车费用，一般情况下只需要30多元。”徐衡璇告诉记者，如果投诉内容属实，那么出租车司机不仅多收取两倍以上车费，而且涉嫌使用假发票。挂下电话后，几位执法队员便立即乘车赶往投诉地点，但未发现该车辆。

执法队员们开始分析，这辆出租车可能会在哪里？“正好这几天附近有展会，我们觉得，他很可能会去展会这边接客。”徐衡璇说，于是，他们便开着执法车，在附近进行巡查。

涉事司机接受询问

17时03分，执法队员电话联系谢女士，告知处理结果，谢女士表示满意。随后，执法队员通过微信转账的方式，将100元车费退还给谢女士。“虽然按理说，应该是由司机退给乘客，但我们在处理投诉、案件的时候发现，不少乘客担心自己的联系方式等隐私信息，被司机知道后，之后会遭遇恶意骚扰，所以有时会由我们执法部门来转交。”徐衡璇说，谢女士收到退款后，对他们表示了由衷的感谢。

徐衡璇表示，当事人的行为违反了《上海市出租汽车管理条例》第二十四条第一款第七项的规定。依据《上海市出租汽车管理条例》第四十五条第二款的规定，城管执法部门拟对张某作出吊销从业资格证的处罚决定。