全面！细致！2019吉林省《导游服务能力》考试范围【考生收藏】

吉林省2019年全国导游资格考试

又双叒叕出现啦

今年《导游服务能力》考试

怎么考、考试注意事项有哪些

全在这里

小伙伴们快快复习起来

一、考试目的

通过现场考试，主要考察考生在语言表达、仪表、礼仪、景点讲解、导游规范、应变能力及综合知识方面的素质及应具备的基本能力，提高导游在实际工作中的讲解水平、服务质量及操作应用能力。

二、考试方式

为了全面准确测试考生的基本能力，现场考试以室内模拟考试方式进行。现场考试时间中文类考生一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。

三、考试内容

中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。

外语类考生现场考试内容包括：用报考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”“外译中”）。

根据导游应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下七个方面：

（一）语言表达

主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。

（二）仪表、礼仪

主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。

（三）景点讲解

主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，城市概况和景点讲解是否正确、全面、熟练，是否详略得当、重点突出，讲解方法是否运用得当，是否具有一定的讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。

1.中文类景点讲解。吉林省概况，长白山北坡风光，带你走进伪满皇宫，净月潭国家级风景名胜区，长影世纪城，通化杨靖宇烈士陵园，松原查干湖，珲春防川国家级风景名胜区，吉林雾凇，吉林省博物院，吉林省曲艺、戏曲艺术，走近吉林省非物质文化遗产。

2.外语类景点讲解。吉林省概况，带你走进伪满皇宫，珲春防川国家级风景名胜区，吉林雾凇，走近吉林省非物质文化遗产。

（四）导游服务规范

主要考察考生对导游的服务技能、语言技能、行为规范及服务程序的掌握和运用。

导游规范试题

√ 1、导游人员应掌握哪些拒绝旅游者不合理要求的方法？

√ 2、面对旅游者突如其来的问题又难以答复时，导游人员应掌握哪些应急办法？

√ 3、地陪怎样与全陪进行合作？

√ 4、对儿童的服务有哪些特点？

√ 5、对老年旅游者的服务有哪些特点？

√ 6、导游人员常用的讲解方法有哪些？

√ 7、导游人员着装的基本要求有哪些？

√ 8、地陪接团前要做哪些必需的各种物质准备工作？

√ 9、计划准备主要包括哪些内容？

√ 10、地陪迎接旅游团有哪些具体服务内容？

√ 11、地陪途中导游包括哪些内容？

√ 12、地陪导游员在旅游团队入驻饭店时需做哪些服务工作？

√ 13、地陪导游服务的购物服务包括哪些内容？

√ 14、地陪在送站前服务有哪些内容？

√ 15、地陪送行服务有哪些内容？

√ 16、地陪服务中的后续工作包括哪些内容？

√ 17、全陪接团前要做哪些准备工作？

√ 18、全陪在离站服务阶段的工作内容主要有哪些？

√ 19、在旅游团移动途中，全陪应提供哪些服务内容？

√ 20、导游员怎样进行散客接站服务？

（五）应变能力

主要考察考生对旅游者个别要求的处理、应急问题的处理和旅游突发事件的处理能力的掌握和运用。

△ 1、团队抵达饭店后，旅游者提出，这个饭店与行程单写的饭店等级不符，要求改住行程单所写的酒店。导游员应该怎么办？

△ 2、旅游者因生活习惯不愿与其他人一起用餐，要求单独用餐，导游员应该怎么办？

△ 3、旅游者告诉导游员，想在长春购买一件真品古玩或文物，准备回国送给自己的父母。这时导游员应该怎么办？

△ 4、境外旅游者要求导游员帮忙买4套优质丝绸睡衣和4套蚕丝被，帮忙寄到旅游者所在的国家。导游员应该怎么办？

△ 5、游览过程中，旅游者告诉导游员，希望把当天晚上安排旅游团队观赏的杂技表演改为少林功夫。旅游者提出这种更改节目内容的要求，导游员应该怎么办？

△ 6、团队抵达旅游景点时，旅游者告诉导游员，自己是摄影师，想要拍摄一些好作品，不随团队一起活动，晚上自己单独返回饭店，导游员应该怎么办？

△ 7、旅游者告诉导游人员，自己在当地有两个失散近40年的姐姐。由于分开时年纪小，除了模糊记得姐姐的姓名、年龄、以前居住的大概位置，其他信息都没有。旅游者迫切希望导游员能帮忙联系上。导游员应该怎么办？

△ 8、旅游者告诉导游员，他希望借来中国旅游的机会与在长春的亲属多见面，要求导游员允许他的两个亲属随团活动，费用由他承担。导游人员应该怎么办？

△ 9、旅游者告诉导游员，他对延边朝鲜族自治州的朝鲜族民俗文化非常有兴趣，主动放弃延边之后的旅游行程，要求延长在延边的游览时间，还希望导游员继续陪伴他。导游员应该怎么办？

△ 10、什么是特别重大旅游突发事件？

△ 11、什么是重大旅游突发事件？

△ 12、旅游者在游览中物品丢失，导游人员应该怎么处理？

△ 13、怎样防止发生漏接？

△ 14、误机的预防和处理。

△ 15、旅游者走失的处理办法有哪些？

△ 16、旅游者突患重病，导游人员应如何处理？

△ 17、旅游者送医院抢救时，导游人员应如何处理？

△ 18、发生交通事故时，导游员应如何处理？

△ 19、发生火灾事故，导游人员应如何处理？

△ 20、导游人员对攻击污蔑言论应怎样处理？

（六）知识问答

结合当前时政、经济、文化、历史及社会发展等方面情况主要考察考生对本省历史文化知识、旅游地理常识、节日与民俗知识、饮食与民间工艺、文学、戏曲、书画知识及重要景点知识点的掌握程度；对综合知识是否全面了解。

（七）口译测试

主要考察考生在中文和外语之间口头互译的能力（外语类考生）。

四、评分标准

（一）中文类现场考试

礼貌礼仪占5%，语言表达占20%，景点讲解占45%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。

（二）外语类现场考试

礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。