你被丰巢快递柜的打赏误导过吗？诱导消费套路你知多少

近日，丰巢快递柜因

误导用户“交钱开柜”

被推进了舆论的漩涡中

“跳过赞赏”字体为灰色

且透明度较低

消费者误打误撞

支付赞赏费用

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记者了解到，当快件在丰巢快递柜中放置的时长超过24小时，取件页面上就会出现一个醒目的“赞赏”二维码，提醒用户“扫码赞赏1元保管费”。

实际上，“赞赏”并非不可跳过的步骤，而“跳过赞赏”按键则被设计成灰色，放置在屏幕最底部。极容易被用户忽略，即便是没有忽略，灰色的按键颜色也同样易让用户误以为无法点击。

事件经过发酵后，越来越多的用户才意识到被丰巢给“骗了”。10月11日，新浪财经就“丰巢快递柜诱导收费”发起投票，其中有超过六成的人认为丰巢此举绝对是诱导消费。

随后丰巢回应，此举是为了鼓励用户在收到取件码后尽快取出，以促进快递柜资源的高效利用。另外，如果用户没有看到“跳过赞赏”选项而出现误赞赏的，可直接联系丰巢官方，提供运单号等信息，经核实后可退回费用。

但丰巢官方的回应并不为舆论所认可，有人强调，“跳过赞赏”的按键不仅被设计成令人误以为无法点击的灰色，甚至还有倒计时来增加心理压迫感诱导顾客付费。

对丰巢快递柜“诱导消费”的现象，中国政法大学传播学研究中心副主任朱巍在接受采访时指出，在此事件中丰巢不仅侵犯了消费者的知情权和自由选择权，也涉及混淆行为。

“在取快递的过程中出现‘赞赏’二维码且‘跳过赞赏’用很浅的字体去标记，这其中存在有意误导的情况。”朱巍提出，丰巢的行为还可能涉及中途更改合同，“在快递双方的合同中有写明寄送什么物品、需要多少钱、寄到哪里去，这些内容的约定都属于合同，所以企业同样要遵守合同，不能违约额外变相收费。由于取快递超时而产生的费用则属于中途更改合同。”

此外，朱巍强调，使用快递柜的用户也属于消费者，企业需要遵守消费者权益保护法的所有规定。虽然《办法》已经对企业有所约束，但是在运行过程中所涉及到的消费者权益保护问题不是一个《办法》就能解决的，还涉及合同法、消费者权益保护法等其他法律的规定，如果发生在线上的话还应当遵守电子商务法的规定。

来源：中国消费者报综合法制日报

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