中消协发布36城市小区物业服务调查体验报告 西安这几个小区评价不及格

近日中消协发布的

《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》显示

住宅小区物业服务仅刚刚及格

报告中提出：

一些新建住宅小区前期物业服务存在与开发商合谋损害消费者合法权益的行为，形成事实垄断，说不得、轰不走的问题较为严重。

前期物业更多代表开发商利益

难以做好业主“好管家”

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今年7月至8月，中国消费者协会组织消费维权志愿者和专业调查人员，针对包括西安在内的36个城市的148个住宅小区开展了物业服务调查体验活动。华商报记者曾受邀参加在西安的座谈。

调查形成的《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》显示，住宅小区物业服务消费者满意度综合得分62.59分，物业服务体验评价得分65.14分，均处于及格水平。这反映出物业公司无论对于设备设施、绿植、垃圾等“物”的管理，还是在安保、门禁、信息公示等“人”的服务方面，与消费者对美好小区环境的期待存在较大差距，服务质量还有大幅提升空间。

报告在“其他相关问题”中的总结尤其值得关注：新建住宅小区前期物业与业主矛盾纠纷发生较为普遍；前期物业服务企业形成事实垄断，缺乏退出机制；小区共有产权收益去向不明，维修基金使用面临较大压力；小区公共收益不公示，制度约束缺失；业主委员会建设和作用发挥仍有提升空间。

从调查实际体验以及专家和消费者代表座谈会情况来看，反映前期物业公司更多代表开发商利益，服务质量相对较差，难以做好业主的“好管家”。

调查结果表明，业主委员会成立率不高，多数小区居民对业委会工作关心关注不够，参与意愿不强，尚未形成业委会与物业企业良性互动局面。调查还反映出，一些新建住宅小区前期物业服务存在与开发商合谋损害消费者合法权益的行为，形成事实垄断，说不得、轰不走的问题较为严重，一些住宅小区共有产权收益、去向不明不白，维修基金被挤占挪用问题较为突出。

中消协建议,加快研究制定物业企业市场退出机制，探索物业管理行业社会信用体系建设和“黑名单”制度，形成物业企业“有进有出”、优胜劣汰的良性竞争格局。

物业服务质量总体偏低

呼吁消费者关注小区事务

《报告》指出，我国物业服务质量总体水平偏低，住宅小区居住环境还需要大力改善。

中消协建议，有关部门要加快完善法律标准建设，严格监管执法，加快建立“住建部门统筹主管、属地街道社区负责、职能部门配合共管、社会各方共同参与”的协同共治工作机制，推动物业服务行业长远健康发展。

中消协呼吁广大消费者，要主动参与物业服务管理。要明确真正的物业管理者是全体业主而非物业公司，关注小区公共事务，积极参与小区治理。对物业企业违法违规行为进行监督，并合理表达意愿诉求，依法理性主张权益。

调查西安4个小区

两小区实地体验评价不及格

根据调查报告附件《物业服务调查体验一览表》，中消协在西安对4个小区进行了物业服务调查体验。这4个小区及其调查体验评价结果分别为：

二环北路东段719号名流水晶宫，物业服务企业标称资质等级（2017年）为一级，实地体验评价、满意度调查评价均为三星；

碑林区东关正街109号东方星苑、新城区金花北路369号新兴骏景园，两个小区物业服务企业标称资质等级（2017年）均为二级，实地体验评价均为两星半，满意度调查评价均为三星；

雁塔区长丰园，物业服务企业标称资质等级（2017年）为三级，实地体验评价和满意度调查评价均为三星。

根据一览表标注规则，60-75分为三星，45-60分为两星半。东方星苑、新兴骏景园两个小区的实地体验评价均为两星半，也就意味着得分仅在45-60分之间，属于不及格水平。

针对发现的主要问题，中消协将把有关问题移交相关部门，并会同地方消协约谈问题突出的小区物业，督促提升物业服务质量。

■华商报记者 马虎振

原标题：《中消协发布36城市小区物业服务调查体验报告 西安这几个小区评价不及格》