果农9岁儿子给《王者荣耀》充值万余元，腾讯：将关怀退款

陕西延安果农任国（化名）12月14日向澎湃质量报告投诉平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，他9岁儿子使用孩子母亲的微信账号登录手游《王者荣耀》，在家人不知情的情况下先后花费1万余元购买游戏皮肤等增值服务，待到发现时微信绑定的额银行卡余额仅剩百余元。

腾讯计算机系统有限公司（以下简称：腾讯公司）工作人员12月15日向澎湃新闻（www.thepaper.cn）表示，经过与孩子家长多次沟通，目前已就消费金额核实清楚，由于该游戏账号绑定的实名信息为成人账户，公司与家长达成一致意见后，按公司流程予以关怀退款，待家长提供完善资料后即可完成退款。

任国说，他儿子任瑞（化名）今年9岁，上小学三年级，平时没事就会用他妈妈的手机玩游戏。12月12日晚，他在手机上查东西时发现微信上有多笔给《王者荣耀》充值游戏点券的凭证，单笔充值金额少的有17元，高的达628元，统计下来超万余元。

他提供给澎湃新闻的充值页面截图显示，仅在12月6日至8日，就有至少15笔单笔金额628.56元的充值凭证，合计9428.4元。“都是直接用微信里的零钱支付”，任国称，儿子因为知道他妈妈的支付密码，所以直到发现此事才知道充值了这么多钱。他们家是种苹果的，平时大人由于忙着果园的事情，也疏于对儿子的看管，充值的这些钱占了很大一部分家庭收入。

公开资料显示，《王者荣耀》是腾讯公司开发运营的团队公平竞技手游，2015年底正式上线公测。

《王者荣耀》官网信息显示，该游戏适合16岁(含)以上玩家娱乐，但事实是在众多用户基础上该游戏拥有大批未成年玩家。2017年6月，有媒体报道“深圳11岁少年玩《王者荣耀》3个月花光全家多年积蓄”一事，人民网连续发表三篇关于《王者荣耀》的评论文章，未成年人玩家沉迷游戏的社会现象引起广泛关注。

针对该问题，2018年9月，腾讯公司宣布对《王者荣耀》启动实名策略，接入公安权威数据平台进行校验，将未成年人账号纳入防沉迷系统中。此外，对于其中疑似未成年人消费的，腾讯公司也会尝试主动介入，联系相关支付账户的所有人进行提醒和确认。

此案例中任瑞作为未成年人使用成年人信息登录游戏，进而发生增值消费服务，成为平台监管的难点，国内此前也曾发生多起此类“熊孩子”给游戏充值的案例。腾讯公司工作人员就此向澎湃新闻表示，如果家长将手机给孩子玩游戏，建议由家长给孩子直接注册一个在防沉迷系统保护之下的账号，而不是家长实名账号。

12月15日下午，任国向澎湃新闻证实，《王者荣耀》客服已通知他提交相关证明材料，称会尽快将双方核查一致的1.3万元充值款退还，目前涉事游戏账号登录端口也已被封禁。