【110宣传日】报警时不便打电话，不知道位置，不精通中文，怎么办？

不方便使用电话报警时怎么办？

大家可以使用12110短信报警、微信报警。

短信报警

短信报警主要受理的是听力语言有障碍群体的报警、求助以及不方便使用电话的特殊情况。使用短信报警只要信息完整、要素齐全，比如事情的简要情况、发生的时间和地点等，我们就会立即通知民警及时赶到现场处理。短信报警主要服务于听力语言有障碍的群体，对他们来说这也许是唯一的途径，为了让他们这个群体的报警得到更有效的处置，我们希望大家遇到紧急情况时尽量拨打110报警，只有在无法电话报警的特殊情况时，再选择短信报警，而且打110对话更直接更清楚。

微信报警平台

为了进一步拓展110报警渠道，为广大市民群众提供更优质的服务，2019年1月10日，市公安局微信报警平台正式开通并投入使用，市民群众首次使用时只需在微信小程序中搜索“上海110”，并进行实名注册认证后就可以使用了。微信较传统电话报警最便捷的就是可以上传图片、小视频，还能视频报警。不过，微信并不像电话一问一答直接快速，如果不能及时提供全面的报警信息要素，可能会影响警情处置时效性，而且在网络信号较差的区域，信息传递可能存在延迟或发送失败问题，所以我们建议市民群众正常情况下尽可能还是使用电话报警，微信报警只能作为不方便电话语音报警时的一项补充方式。一年来，微信报警平台共接收实名注册认证用户1.5万余人，收到报警1.1万余起，有效处警1700余起。

报警时说不清具体方位怎么办？

可以借助报警定位标识说清方位啦。

外滩灯杆和绿地灯杆

2006年起，为方便市民群众在本市一些没有具体道路方位、门牌号的公共区域实现迅速报警，我们陆续在全市高架道路、高速公路、机场、轨道交通站点、大型绿地等区域，利用路灯杆号、高架桩号等社会公共资源建设了110报警定位标识，方便市民群众报警时能快速说清所在方位，便于民警能够在第一时间找到报警人。截至2019年底，我们在全市区域共设置了报警定位标识约3.6万余个。

高速及高架的标识

此外，为进一步提高报警地址准确率，市公安局开发了12110短信定位功能。此项功能主要针对在报警人无法准确说明地址方位的情况下，由接警员征得报警人同意后，向报警人发出定位短信，主动获取报警人的当前位置。报警人在收到短信后点击链接，按照提示操作，即可将当前位置推送给110，完成实时位置定位信息。

机场及地铁标识

报警时不会说汉语怎么办？

警民直通车-上海

2003年，上海110报警服务台在全国率先推出英、德、日、俄、法、阿拉伯、朝鲜、西班牙、意大利等9个语种的外语接警翻译服务。

26分钟前

英国，德国，日本等九位好友

各国：上海110报警太友好了。

接警翻译都是由我们公安队伍的青年民警志愿者担任的，目前大约有60名志愿者24小时全天候待命，时刻保持手机畅通，随时等待着为国际友人提供翻译服务。通常，我们的110接警员在接到外国朋友的报警电话时，首先会用简单的英语与报警人沟通，初步判断他是哪国人，并同步拨通所需要的该语种翻译电话，在三方通话的状态下，由报警人直接和翻译沟通，再根据翻译了解的情况进行处警。

外语报警，翻译助力。2019年2月17日21时16分，一名来沪工作的英国人打入110报警电话，接警员接报后，简单与之用英语进行沟通，确认了报警人的国籍和语种，随后通过“110”的三方系统，将电话转至英语翻译的手机中，以“三方通话”的形式进行沟通。经过简短地询问，翻译了解到这位外国朋友是因为门锁损坏，被反锁在了家中，故来电求助，接警员随即通知分局民警到场帮助，很快民警找来的锁匠帮报警人解决了问题。

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