京东大bug后全面取消订单合法吗？我们问了12348律师

近日，有爆料称，京东一张200元的优惠券使用规则设置出现错误，部分低价小家电也可以使用，消费者用几块钱将大量200元左右的小家电一扫而空。

据中国之声报道，1月14日，京东回应，由于相关优惠券设置出现短时间异常，本不适用的商品也适用了优惠券。对于网传“京东因此损失7000万，并将项目组全员开除”等内容，这些都是不实信息。

优惠券适用异常，烤箱到手仅6元

据悉，网友小月正是此次薅羊毛大军中的一员。此前，小月就在优惠券群里领取了一张京东商城的200元优惠券，刚开始，这张优惠券只适用于一些价格在千元上下的商品。

1月7号晚，他从群里得知，平台方修改了这张优惠券使用规则。小月购买了一台原价200元的烤箱，使用优惠券之后实付0元。一时间，大量价格在200元左右的小家电被抢购一空。

小月将此次购物过程分享到微博上，有人留言称，他们也在京东商城使用了这张优惠券，以很低的价格买到了家用小电器，但京东以优惠券异常为由将订单锁定，不肯发货。

网友小刘介绍，她买的电饼铛订单就被锁定，直到14号才顺利发出。

小刘说：“我用完券之后是花了三块钱买了个电饼铛，之前一直没发货，14号下午两点的时候京东还给我打电话说建议我取消订单，但是四点的时候又给我打电话说会发货，建议我耐心等待，我现在看已经出库了，不知道能不能发到我手里。”

京东取消部分问题订单，提供50元补偿

1月14号，京东给媒体发声明称，京东家电近期发现由于相关优惠券设置短时间异常，导致部分客户下单后遇到优惠券与商品不匹配，本不适用的商品也适用了优惠券。对本次异常给客户带来的不便致以诚挚的歉意。

针对此情况，本着对消费者负责的态度，已发货的商品，目前暂未做相应处理。对未发货及配送的商品，正在积极地与客户沟通，大量客户表示了理解与支持，取消了问题订单，使用该优惠券选购其他心仪商品，同时京东为这部分客户提供每单50元的补偿。

经过搜索发现，此次薅羊毛成功的晒单不在少数，下单价格均在0-10元不等↓↓↓

而对于商家被薅羊毛又取消订单的行为，网友却产生了争议。有人认为：薅羊毛也不能太狠，商家取消订单合情合理。

但不少网友表示：商家应该为自己失误买单！

那么问题来了，

京东可以取消订单吗？

合同是否构成重大误解？

12348值班律师这么说↓↓↓

京东平台提供的优惠券明确限定购买品类、购买渠道、有效期限等，是单方允诺行为，具有法律效力，作出即生效，不可以任意撤销，而该允诺本身也不存在违反法律的强制性规定，即该优惠券视为京东平台承诺在一定条件下给予消费者一定利益的行为。因此，京东平台应当继续履行平台订单。

上海博象律师事务所 俞佩

消费者领劵抵扣购物款的行为，并不违反法律或行政法规的禁止性规定，不应当用道德高度去谴责消费者，负面评价所谓“薅羊毛”行为，毕竟是平台的过错，也是人性的使然。当然平台可以通过《合同法》上规定的重大误解等来一个个解除买卖合同，要求消费者归还商品或补贴价款。

上海君和律师事务所 董旭东

商家取消订单是否合法？合同上的重大误解如何界定，在电商平台如何认定真实意思表示？

首先，商家无权单方取消订单。京东发放优惠券时已说附具此类优惠券的使用条件、方法和期限等说明，此项说明对京东平台和消费者都有约束力。如果京东在促销活动中，对发放的赠券、积分、优惠券的使用方式和期限有变更，也要先征求消费者的意见，除非这种变更是有利于消费者权益的。

其次，合同上的重大误解，指表意人因重大误解而为意思表示，并不是所有的误解都允许撤销，法律只允许对达到重大误解程度的民事行为可以撤销。个人认为，作为优惠方案的制订者，京东以“技术的原因或者是内部员工操作的原因，导致标错了”为由主张撤销合同，可能太过牵强；反之，京东通过积极与消费者协商的方式取消订单应更适合本次事件。

最后，在电商时代，商家常常在其电脑系统中事先拟定好一整套拟向消费者表示其内心意思的电子信息资料，并给消费者预先设置好两种选择的可能性——要么全盘接受，要么全盘拒绝，消费者往往没有完整的磋商的机会。如果商家所提供的电子意思表示已构成要约，那么消费者一旦作出选择，商家和消费者均要受此意思表示的约束。

上海天璇律师事务所 姚君坤

误解必须在交易上被认为重大，造成较大损失的，才能申请撤销，否则，必然涉及相对人的信赖利益。若无限度地允许任何意思错误行为均可撤销，必将对交易安全构成威胁。

《民法总则》第147条规定：基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

《最高人民法院关于贯彻执行

<中华人民共和国民法通则>若干问题的意见（试行）》第71条规定：行为人因对行为的性质、对方当事人、标的物的品种、质量、规格和数量等的错误认识，使行为的后果与自己的意思相悖，并造成较大损失的，可以认定为重大误解。该司法解释为认定重大误解提供了裁判参考标准。

上海匡道律师事务所 朱双灵

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来源：经济日报微信、12348值班律师

原标题：《京东大bug后全面取消订单合法吗？我们问了12348律师》