中国联通全力以赴 坚决打赢防控新型冠状病毒肺炎攻坚战

为全力以赴配合做好疫情防控工作，中国联通集团党组迅速作出部署，成立中国联通新型冠状病毒疫情防控联合工作组，及时做好应急预案，协调组织相关工作。

截至1月25日，中国联通在武汉共出动保障人员615人次，车辆 209台次，共巡检监控通信基站19611个，通信线路 3670公里，排查处理故障 95 处。1月24日，中国联通武汉分公司网络规划和工程建设人员全部到达武汉蔡甸火神山医院施工现场，通信网络施工全面启动。该紧急工程包括了3G/4G/5G无线通信网，实现千兆网络覆盖，此次通信方案全部选用了最高配置，以满足智慧医疗的远程指挥，实现5G赋能医疗，科技助力抗击病毒。同时，还将原有4G网络的容量扩容，并新增3G语音网络，满足纯3G语音用户的通信需求，预计于3天内完成3G/4G/5G信号架设及基础通信设施建设工作。到目前为止，武汉70家定点医院、政府指挥机构基站及IPTV设备和线路运行稳定。网络整体运行平稳、一干二干、各核心网元、核心局楼，移动网、数据互联网和传输网均运行正常，未发生重大网络安全事件。护线专员全副武装保证日常巡线护线、基站维护工作不因疫情而有所阻滞。在服务保障方面，中国联通10010客服热线与10015消费者权益保护热线保持24小时在线值守，对湖北全省用户开通紧急开机快速通道，当前10010咨询量较大，用户亦可直接拨打10015，中国联通全力保障每一位用户的诉求得到迅速响应。并在第一时间对政府防疫政策进行全网用户群发告知，强化微信营业厅、手机营业厅办理指引，让用户足不出户即可完成查询、缴费、办理等功能。与此同时，湖北全省营业厅紧急行动起来，采取的措施包括要求营业员必须佩戴口罩上岗，出现发热症状立即报备隔离，有条件的配备体温计为客户测量体温，厅内配备基本的消毒设施，如酒精、洗手液、消毒液等。同时倡议客户进厅佩戴口罩，尽可能地选择线上渠道办理业务，减少出行，确保自身安全。

中国联通将以高度的社会责任感，全力配合政府，服务广大用户，采取最有力措施，坚决打赢防控新型冠状病毒肺炎攻坚战。