做了这些，这些，还有这些！看腾讯在战“疫”一线的责任担当......

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编者按

抗击疫情时不我待，防疫责任重于泰山。在阻击疫情的战斗中，众多有责任感、积极参与市场监管社会共治的企业也冲锋在前，与全国人民战斗在一起。为充分展示各企业为抗击疫情做出的努力和贡献，激励更多有责任感的企业投身战“疫”，半月沙龙将陆续编发相关文章。本期推出的是腾讯集团的战“疫”故事。

腾讯深刻认识到“疫情就是命令，防控就是责任”，迅速响应党中央和习近平总书记号召，充分发挥自身优势，不遗余力调动互联网科技企业资源，重点从加强有关药品和物资保障、加强联防联控、加强舆论引导、加强社会力量组织动员等方面，自觉为支援抗击疫情工作承担腾讯责任、贡献腾讯力量。

第一时间捐款筹物，为抗“疫”前线火速提供紧缺物资

1月24日，几乎是武汉宣布封城的第一时间，腾讯即通过旗下公益慈善基金会直接捐赠人民币3亿元，设立第一期疫情防控基金。捐赠主要用于湖北、广东、河南、重庆、陕西等地疫区医疗前线抗击防治工作，包括口罩、消毒液、护目镜等急需医用物资采购，以及对一线医护人员的帮助与激励。

1月25日，捐款迅速开始拨付多家公益机构，首批已采购物资150万个防护口罩开始运输发放。

1月26日，5万个N95口罩、20万个普通口罩及500件防护服已在湖北荆门市第一人民医院、孝感市第一人民医院及天门、嘉鱼、松滋、公安、黄石、赤壁的社区发放。

另外，2月1日，腾讯公益慈善基金会向清华大学教育基金会捐赠500万元人民币，用于支持清华大学张林琦教授及其科研团队研发“新冠”疫苗工作。

2月1日下午由腾讯和复星联合采购捐赠的13.52万套防护服由英国抵达重庆江北国际机场。第一批全球采购的45000套防护服已于1月30日抵达武汉，目前已加紧送往一线。这也是此次全球采购中，腾讯进行跨行业公益采购的一次创新尝试。

除直接捐款外，腾讯还通过腾讯公益平台募集社会善款。截至2月2日17:49，腾讯公益平台为驰援疫情筹集善款已超过4.45亿元，共有超过880万人次的爱心网友伸出援手。同时，在微信搜一搜、腾讯QQ·看点、看点快报、QQ浏览器中搜索“援助武汉”，也可直接进入公益捐赠专区。善款一经捐出，会即时到达具有合法公募资质的慈善组织指定公开账户。善款除将用于武汉及湖北其他各市的物资筹备和相关救助工作外，还将用于全国其他省区的疫情防护，并为奋战在一线的医务人员提供保障。对于善款后续使用情况，慈善组织将会定期在腾讯公益平台发布进展与反馈，向网友公众及时透明公开。

对于奋战在最前线的白衣天使，腾讯还用自己的方式专门向他们特别致敬——微保免费为一线医护人员提供风险保障！微保专门上线“医护保·新冠肺炎特别版”，为疫情防控一线医护人员免费提供专属风险保障。若一线医护人员不幸确诊感染“新型冠状病毒”可获得直接赔付，保障金总额最高60万元。

发挥互联网科技企业优势，为疫情防控提供技术协助

发挥数据算力优势，助力疫情研判应对。腾讯通过腾讯觅决产品，为疫情省、市建立疫情人流监控态势感知系统，帮助政府快速掌握疫情动态。在北京，腾讯积极配合开发首都疫情防控平台。一方面，主导开发“北京市疫情跟踪数据报送系统”，协助支撑疫情申报，帮助有关部门及时掌握疫情全方位动态数据，辅助疫情处置决策。另一方面，在“北京政务服务”一体化政务服务平台小程序上，紧急开发上线“新型冠状病毒肺炎防控专题”，帮助首都市民了解疫情动态，并提供发热门诊查询、同乘查询、网上诉办等便民服务。在广东，由数字广东公司建设运维的“粤省事”移动政务服务平台和“粤商通”涉企政务服务平台上线“疫情防控服务专区”。用户在专区可实时查询疫情数据、权威防疫资讯和知识，帮助用户获取更全面更及时的专业防疫知识。

腾讯通过向医药研究团队免费开放超算能力，帮助医药和基因研究团队缓解算力紧张问题：腾讯云向中山大学药学院罗海彬教授团队提供了批量GPU云服务器免费使用权，帮助该团队推进新型冠状肺炎病毒药物的筛选工作；向北京生命科学研究所/清华大学生物医学交叉研究院黄牛教授实验室提供大量免费的标准CPU算力及对象储存能力，帮助他们完成急需的基因测算大量离线计算任务；携手北明联合打造“疫情防疫物资生产运输数据采集平台”，协助各级政府部门及时掌握救援物资的供给情况和明细数据，从而对物资的调配工作进行跟踪和决策。

依托旗下平台产品，助力群防群控。腾讯旗下各平台纷纷开设线索举报入口或相关专题，面向社会提供免费的疫情相关的登记通知等服务。比如，腾讯110小程序上线“新型冠状病毒肺炎”相关违规行为举报入口，可对“募捐诈骗”“造谣/传谣以及恶意言论”“哄抬医用物资/物价”“贩卖/宰杀野生动物”等违法违规行为进行举报，截止2月1日24时，腾讯110处理涉疫情相关违规账号845例；又比如，腾讯“企鹅爱地球”联合“腾讯110”开通贩卖野生动物举报入口，发现通过网络开展的野生动物交易线索可通过“企鹅爱地球”公众号立即举报，腾讯客服会在72小时内受理处置并反馈账号处置结果；还比如，腾讯文档上线了支援疫情专题，推出“腾讯文档共抗疫情”小程序，免费提供大量疫情相关信息登记模板。

针对此次疫情，国务院专门在微信平台开通在线“疫情督查”举报入口，在微信“城市服务”点击“疫情督查”可进入。一旦发现涉及缓报、瞒报、漏报疫情、落实防控措施不力等重要线索可直接举报。

开放线上协作能力，便利单位远程办公。为尽可能减小各社会企事业单位因疫情造成人员隔离和延时复工的损失，腾讯依托微信、企业微信、腾讯文档等平台，面向社会开放线上协作能力，为远程办公和会议积极创造条件，为减少线下人员聚集、提高异地协作效率献计出力。比如在线上音视频会议方面，企业微信开放发送紧急通知和音视频会议的能力，疫情期间支持随时拉起700人的音视频会议。

腾讯会议也于24日起面向所有用户免费开放300人不限时的会议功能，并提供7*24小时服务。在团队协作工具方面，腾讯开放了TAPD、CODING、腾讯乐享、腾讯文档等功能。TAPD腾讯敏捷协作平台在1月26日至3月1日期间为所有10人以上使用团队免费开放为期6个月的企业版服务；腾讯云CDDING产品为所有1月25日-3月1日期间注册的新用户和此前试用过CODING的团队提供全线产品60天起不限人数、不限空间的服务，至疫情结束前将自动滚动续期60天；腾讯乐享自1月23日起，直播免费开放三个月，不限流量不限场次不限人数，可支持万人同时观看；同时还支持信息发布、课程培训、人员信息收集功能；腾讯文档也将单个收集表填写数据提升至7000条，协作人数免费从20人提高到200人，免费开放会员服务，支持远程多方协作。

此外，腾讯工蜂（Git服务）在疫情期间对公众免费提供每个库2GB基础储存和50GB二进制储存空间，有需要者可在腾讯企点官方公众号回复“防疫行动”申请。

平台触达优势，为全社会共同战“疫”营造良好舆论环境

作为微信、QQ等国民社交平台的运营者，腾讯在加强正能量宣传、强化正面舆论导向方面自然责无旁贷。针对此次疫情的舆论宣传，腾讯力求做到“两个及时”：一是及时推送权威信息、及时辟谣、以正社会视听；二是及时发布就医指引和提供在线问诊服务，以缓解公众紧张焦虑情绪。

在宣传引导方面，在多个平台上线疫情实时动态和专业知识等板块。如微信“搜一搜”中搜索“肺炎动态”即可看到最新权威的全国各地新型肺炎疫情实时动态，搜索“肺炎疫情”可直达专家解读，粤省事小程序首页可进入“疫情实时动态”专区。辟谣方面，腾讯新闻“较真”平台上线“新型冠状病毒肺炎实时辟谣”专题，可通过微信搜一搜、腾讯QQ·看点、看点快报、QQ浏览器搜索“肺炎辟谣”，或通过腾讯为村的“谣言粉碎”查实肺炎消息真伪，截止2月1日24时，“较真”平台为用户提供辟谣服务超3.5亿次。

腾讯医典已上线“新型肺炎”词条内容，由26位权威专家共同编审，涵盖从症状、病因到就医、预防等结构化知识。在QQ浏览器、微信搜一搜、腾讯新闻搜索“新型肺炎”，或腾讯医典小程序即可直达，相关内容也已在腾讯为村“全国新型肺炎疫情动态”专区的“专家解读”板块上线。此外，从腾讯微视“肺炎防治”频道、腾讯看点“战肺炎”频道、“关注肺炎”专题、热搜榜和关键词搜索等，都能及时了解疫情最新进展和科学防疫知识。微信读书免费提供《新型冠状病毒肺炎预防手册》，该手册由武汉市疾病预防控制中心组织专家学者编写，科学权威，图文并茂，通俗易懂。

在就医问诊方面，推出在线问诊和医院查询功能。微信搜一搜“在线问诊”，或从“微信-我-支付-城市服务”进入相应医院进行在线问诊、免费咨询。接入医院正同步更新中。使用企业微信的医院可为医生配置【联系我】二维码，可在医院公众号、官网或宣传海报等渠道，用微信扫码添加医生进行问诊。腾讯医典、腾讯健康小程序，或微信“支付”页面“医疗健康”服务的“全国新型肺炎疫情实时查”板块，也设立免费义诊专区，提供居家防护、导诊建议、心理咨询等在线医生问询服务。降低发热人员集中可能导致的交叉感染风险和门诊压力。

在微信搜一搜、腾讯地图、腾讯QQ·看点、看点快报、QQ浏览器搜索“发热门诊”或“定点医院”，或在腾讯健康小程序首页，可一键找到最近的发热门诊。目前有全国363个城市12000多家门诊可查，信息还在持续更新中。

积极承担企业社会责任，为防疫重点和薄弱地区提供力所能及的支持帮助

当前防疫，攻坚在湖北，薄弱在广大农村。习近平总书记、李克强总理的系列指示中都要求全力保障湖北，同时要关注广大农村。对此腾讯也在积极行动，具体有如下举措：

对于湖北“防疫主战场”，腾讯想方设法，尽可能为荆楚大地的父老乡亲提供各种便利和保障。比如，免费开放多种教育产品，为湖北学子提供便利的线上教学环境。腾讯教育产品线推出湖北地区免费线上教育等服务。腾讯教育联合多家在线教育平台企业推出“腾讯教育【不停学】联盟”。腾讯企鹅辅导向湖北省中小学生免费赠送寒假系统课程。腾讯英语君在疫情期间面向湖北省的小学师生，提供免费的数字化英语教学和智能教辅服务。腾讯ABCmouse在疫情期间为湖北小朋友免费提线上英语启蒙课程。腾讯课堂启动免佣金支持线下机构在线授课。

此外，更好提供内容、支付、资讯等服务，为湖北等地群众在特殊时期的生活提供便利。面对全国范围内的湖北旅客，腾讯文旅联合腾讯新闻、美团点评推出“温情中国温暖湖北”计划，在全国为湖北旅客推荐可安心入住的酒店。旅客可进入腾讯新闻客户端，疫情总专题实用信息公告板块，在“酒店”栏目查询和预订，首批覆盖40个城市191个酒店；面对疫情所致的交通等线下服务取消所致的退款，微信支付建立专项退款保障小组，7*24小时监控、保障12306平台退款到账，同时支持OTA、航空公司、电影票务等商户退款工作。为丰富群众居家精神文化生活需求，腾讯视频免费向公众开放《小欢喜》《都挺好》《如懿传》等优秀影视作品60部。对于广大农村“防疫短板”地区，腾讯心怀“为村”，尽全力开展医疗宣传和群防群控等服务支撑工作。腾讯为村紧急上线“新冠肺炎实时救助平台”，面向村民提供在线义诊、健康自查、防疫知识、疫情辟谣等服务，用“互联网+”打通医疗救助和疫情防控的最后一公里。

在宣传方面，腾讯为村联合腾讯医典上线 “全国新型肺炎疫情动态”专区，在“专家解读”板块，腾讯医典联合专家团队发布原创抗疫科普文章，对疫情诊疗进展进行解读、对热门问题进行解答。滚动播放最新疫情，传递科学防疫知识。腾讯为村联合腾讯较真上线“谣言粉碎”栏目，供实时查看鉴别信息真假。

在就医问诊方面，腾讯为村快速自研“疫情健康自查”功能，方便村民通过线上自查，了解自己面对这场疫情是否有足够的防御能力和健康情况，以便得到及时帮助。腾讯为村携手微医集团为村民提供7*24小时在线免费问诊服务，提供便利的同时降低感染风险。此服务还开辟“心理援助专区”，为村民提供心理疏导服务，缓解群众紧张和焦虑的情绪。

在群防群控方面，为村上线紧急消息通知和“我们在行动”板块。腾讯为村在“新冠肺炎实时救助平台”上设置村委通知消息能力，让更多重要信息能快速及时触达到村民，让村民在疫情防控期间事事不遗漏。其中， “我们在行动”栏目发起“说说咱村抗‘疫’先锋”、为村抗“疫”出份力、“疫情防控手段多”、“共抗疫情，我承诺”、“今天你带口罩了吗”等话题活动，帮助村民、领导干部、党员等记录其在疫情期间的感人点滴、工作安排、联防总结、接地气的防控技巧和倡导倡议等，便利农村群众开展群防群控工作。

对于这个寒假面临延迟开学的中小学生的科普教育，腾讯调动旗下多款青少年产品以条漫形式，科普防疫抗疫知识。

腾讯公益联合腾讯发展研究办公室从1月24日开始策划并创意制作了五幅科普条漫，分别为“病毒从哪儿来？”“如何有效预防”“如何正确认识隔离”“如何防止谣言”“如何居家学习生活”等五个大的内容，与中国人口宣传教育中心、中国儿童中心联合出品。

截至2月2日，腾讯面向全公司发布了2期“抗击新型肺炎战役志愿者团队”计划，进一步支援奋战在一线的抗击新型肺炎应急项目组。第一批志愿者招募已完成，有超过300人报名参与，最终招募到30多名专业的研发、设计和产品技术人员。他们已经投入到腾讯健康、腾讯医典、腾讯觅决等产品线中，为全国公众和医疗工作者提供更及时、更便捷、更专业的医疗健康服务。

目前，腾讯正在进行第二批志愿者招募工作，计划招募百名技术、运营和客服等岗位的志愿者，积极应对企业复工和学校开学时间推迟所造成的社会对协同办公、在线教育相关产品需求。他们将投入到腾讯教育、腾讯会议相关工作中，为更好的支持全社会“减少聚集、在线办公、远程协同”，以及确保 “停课不停教、停课不停学”贡献力量。

抗击疫情时不我待，防疫责任重于泰山。腾讯会始终与以习近平同志为核心的党中央保持一致，与全国人民战斗在一起，责无旁贷、使命必达！

发布单位：中国工商出版社 新媒体部（数字出版部）

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