“疫情”牵动民情，调解安抚人心

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战斗在防控一线

的人民调解员

张继平是华泾镇大桥居民区的一级人民调解员。自春节以来，他和社区的所有居委干部们一起，放弃休息，坚持战斗在抗击疫情的第一线。上门排查居民情况、管理小区人口进出、为居民测量体温，无论风吹雨打这些都是他每天必做的工作。大桥居民区是老式居民区，居民众多，情况复杂，这些都需要张继平在工作中付出更多精力，更加仔细认真。张继平除了做好这些防疫工作，还凭借着一个人民调解员的敏锐，不断发现和化解各类矛盾。

发现居民矛盾

及时上门化解

2月11日，张继平接到12345市民热线反应，有社区居民进行了投诉，于是他立即了解情况。原来姚女士的先生是一名糖尿病患者，需要长期定时定量用药，一旦断药存在生命危险。原本在社区医疗服务站就可以配药的，因为春节后受疫情影响迟迟不开门，眼看着常用的保命药就要吃完了，姚女士不由得怒火中烧，一通电话就把社区医疗服务站和华泾地段医院一起投诉到12345，当事人还扬言要去告市卫生局，觉得政府办事太不人性化了，为了躲避疫情不开门就是不管老百姓死活。

了解大概情况的专职人民调解员张继平火速上门联系姚女士，姚女士一看是认识的调解员上门来了略感诧异：“嘿，你们来的还真快。”但是调解员还没来得及寒暄几句，姚女士又开始抱怨：“你说说你们，家门么不让出，服务站也不开，药都吃完了怎么办啊。”张继平一听知道姚女士心中还有气，赶紧耐心劝导，并告诉她没有不让配药，相反根据防控疫情特殊时期的最新规定，像她先生这种情况可以去地段医院多配两个月的用药，既能确保及时用药又能够让大家减少外出，其实是非常人性化的安排。经过一番劝说调解，姚女士了解了其中原委，当场表示自己过于急躁误解大家了，张继平听到姚女士的谅解也终于松了一口气。

做暖心人民调解员

化解群众心中焦虑

在防疫期间，社区居民虽然纷纷选择宅在家里，避免外出，但是外界纷至沓来的消息好的坏的源源不断，所以居民情绪往往容易焦躁不安。为了让居民安心，张继平和他的同事们坚持走访居民，宣传疫情防控，使得社区居民对于疫情防控工作家喻户晓，消除疫情带来的恐慌。他和同事还尽力为不便出门的社区居民服务，送去食品蔬菜和生活必需品，帮助居民消除日常生活后顾之忧，安抚他们的情绪。作为一名调解员、一名党员不仅在生活物资需求上为大家提供帮助，更多的是要安抚居民不安、烦躁情绪，为打赢这场社区防疫战，起到积极的稳定社区的作用。

携手同心，阻击病魔。在每个小小的社区中，我们的人民调解员都在与居民们一起守望相助、攻克难关、再接再厉、英勇斗争，以更坚定的信心、更顽强的意志，坚决打赢这场疫情防控的人民战争。

原标题：《“疫情”牵动民情，调解安抚人心》