5星在反超，1星在倔强 | 我们爬了钉钉12万8千条评论，有这些惊人的发现

原创 脱崟 上观数据

钉钉的5岁生日过得非常心累。

截至2020年2月21日12时App Store评分

在新冠肺炎疫情的影响下，2月3日起复工的短短几天内，钉钉完成了下载量首次超越微信、位列App Store排名第一的成就。但令人意想不到的是，叫座却不叫好，来了一群“小学生”给钉钉打1星，大有把钉钉赶出APP Store的势头。

是不是真的都是“小学生”很难讲，但评价低于1.0，软件就面临下架风险完全是误会。事实上，App的下架理由包括违法违规、侵权、低俗等，均与用户评分无关。因此，1星评分是无法让App下架的。有网友评论说：“如果真的可以因为评分让App下架，你们玩的王者荣耀和吃鸡可能先一步被家长投票下架了。”

那为何还要给钉钉打1星？我们爬了一下数据，有些发现真的有点想不到。

1

2月14日起，5星评分在反扑

钉钉的评分总量有110多万条（不是每一个评分都有评论）之多，从2月3日复工开始，钉钉的评分数量开始增长。其中，1星评分水涨船高，超过5星评分数量并保持增长趋势。在减去每日累计，只看新增的情况下，能更清楚地看到1星评分占据了新增评分的主体。

评分数据说明：评分数据来源于 App Store 中展示的应用的评分。用户对应用可以只评分，也可以在评论的时候同时评分，故评分数量会大于等于评论的数量。评分历史记录以评分显示生效时间为准，每日评论统计以评论发表时间为准，故两者存在不一致的情况。

有趣的是，据七麦数据（原ASO100）监测数据显示，在舆论刚开始发展的前几天，删帖是应对1星评论的主要办法。从2月1日起，已删除评论数量均高于未删除评论数量。而到了2月14日，删帖的幅度锐减，而5星评分的数量有了不小的增长。不知道是大家良心发现，还是钉钉有了动作呢。

2

五年来给钉钉的评论82%诞生在这个月

从App Store的历史评论来看，钉钉2015上线到2020年2月18日共计有155723条评论，其中2020年1月20日-2020年2月18日将近一个月的时间内，评论有128325条，占总评论数量的82.4%。

从评论时间看，凌晨4点的累计数量最高，反而18-22点的数量最低。看来大家不会让自己的休息娱乐时间受到打扰，只有摸鱼的时候才愿意花时间给钉钉1星差评。

3

阴阳怪气是评论者最后的倔强

在这一个月时间的评论中，1星评论有68267条，占总量的53.2%；5星评论有55394条，占比43.2%。

令人费解的是，在这68267条1星评论中，有46573条评论呈现正面情感，占比68.2%。而从词频统计结果来看，能直接看出负面情绪只有“垃圾”、“差评”、“下架”等为数不多的几个词，其他出现较多的，更像是正常的高分评论会出现的词。

钉钉1星评论词云

钉钉5星评论词云

带着疑惑对这些带有正面情感的1星评论内容进行检查，发现：这些评论和5星评论的唯一区别就是，评分只打了1星。大家用正面的语言打出最低的分，用一种我知道但是我就不这种十动然拒的做法表达自己的倔强。

4

钉钉求饶视频，弹幕吐露了心声

2月16日，钉钉官方B站账号发布“求饶”视频——《钉钉本钉，在线求饶》。尽管视频画面简单，但是带有自嘲调侃、一丝狡辩意味的歌词和魔性鬼畜的旋律击中了B站受众。

来自B站视频截图

我们爬取了其中的1961条弹幕做语料分析。

从词频结果来看，观众们发出次数最多的词对应着三句歌词：

钉钉：“少侠们饶命吧，大家都是我爸爸”

——B站用户：“逆子”；

钉钉：“为钉三多正名，它是燕子请看清”

——B站用户：“蝙蝠”；

钉钉：“此生无悔入钉钉，五星求一次付清”

——B站用户：“爬”（意思是滚）；

贯穿始终的“下次一定”和“下次一钉”这种谐音梗也是观众喜闻乐见的段子方式。

必须承认，钉钉这次公关非常成功。短短1分44秒的视频，截止2020年2月21日12时已经收获1166.4万次播放量，15.3万条弹幕及9.7万条评论，甚至还拿过最高全站日排行第一名的成绩。观众对这个视频的公关效果是非常买账的，“我可以B站给你三连，但五星还要考虑”。

5

1星背后：线上教育平台难得一遇的契机

不爱学习的观众老爷们想给“差评”的，恐怕不止一个钉钉。“停课不停学”的应急之举，让各大线上教育平台获得了难得的机会。

个推大数据报告显示：与2019年春节期间相比，今年春节学习类App的新增用户增幅大幅度增长，达到238.79%。学而思表现最出色，新增用户增幅2422.66%，远超行业平均水平。

易观数据显示：教育平台类App有121个，可提供视频直播的App有133个，还有可兼带学习功能的B站、QQ等，各类功能相关的App都在为学生提供服务。但，这些谁也没有原来和小学生毫无关系的钉钉冲得那么快。

所以，钉钉啊，还是偷着乐吧。

原标题：《5星在反超，1星在倔强！我们爬了钉钉12万8千条评论，有这些惊人的发现》

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