今年3·15活动这样搞！投诉请找“12315”

3·15即将来临

消费维权再次成为

消费者关注的焦点和热点话题

疫情防控期间

市场监管部门的3·15活动

有什么新变化和新特点

3月7日，市场监管总局办公厅下发《关于做好3·15期间有关工作切实保护消费者合法权益的通知》专门作了部署安排。

今年3·15期间，全国市场监管系统将结合当前疫情防控的现实情况，充分利用网站、微信、微博等新媒体开展形式多样、内容丰富的线上宣传教育活动，不组织人员聚集的现场活动。

针对群众对防疫用品和食品药品的需求，全国市场监管系统将把强化消费者权益保护和疫情防控结合起来，进一步加强产品安全监管，继续加大对防疫用品和居民生活必需品价格监管的力度。

1

畅通诉求渠道，进一步提高消费投诉举报处理效能。要进一步畅通全国12315平台、12315热线等维权渠道，依法高效处置消费者诉求，做到事事有回音、件件有着落。尤其要着重结合当前疫情防控情况，重点处理好跨地区、 跨部门、群体性投诉和哄抬价格、制售假冒伪劣产品等举报案件。

2

加强专项执法，严厉打击侵害消费者权益的违法行为。各地市场监管部门要全力做好“保价格、保质量、保供应” 各项工作，积极畅通特殊人群需求特殊食品的销售渠道；要把强化消费者权益保护和疫情防控结合起来，进一步加强产品安全监管，继续加大对防疫用品和居民生活必需品价格监管的力度；要以口罩、消杀用品等防控物资和居民生活必需品为重点，依法严厉打击哄抬价格、囤积居奇等价格违法行为和制售假冒伪劣产品违法行为。

3

加强宣传教育，集中宣传消费维权工作重点和亮点。各地市场监管部门要突出重点、聚焦一线，深入宣传党中央国务院重大决策部署和疫情防控、助力复工复产相关各项政策措施；充分宣传市场监管疫情防控好经验、好做法，讲好战“疫”一线先进人物的感人事迹，传播担当作为的正能量；要结合当前疫情防控的现实情况，充分利用网站、微信、微博等新媒体开展形式多样、内容丰富的线上宣传教育活动，不组织人员聚集的现场活动；要探索通过线上渠道调查了解消费者对消费维权工作的意愿和需求，增强与消费者互动；要大力宣传全国12315平台及12315热线, 推广网站、APP、微信、支付宝等多种登录渠道，提高平台的知晓度和影响力。

最后再次提醒大家

如果消费权益被侵害

请拨打12315电话

或登录12315平台

投诉举报维权

附：全国12315互联网投诉流程

一、到哪投诉

http://www.12315.cn/ 全国12315互联网平台

请您认真阅读“用户注册条款”“投诉须知”“举报须知”中的各条款内容。您在本平台进行用户注册或使用平台投诉、举报功能，即视为您已阅读并同意“用户注册条款”“投诉须知”“举报须知”中的相关条款。

二、怎么投诉

根据有关法律法规规定，用户不提供真实身份信息的，网络运营者不得为其提供相关服务。各位用户务必在2018年3月12日前，根据全国12315互联网平台有关用户实名认证流程，完成您的真实身份信息认证。如您没有在规定时间内完成相关实名认证的，平台将停止向您提供相关服务。

1.登录12315网站后先要注册。（注册需实名认证，请按要求完成注册，【注】：注册信息不会透露，投诉人身份也不会公布）

2. 点击我要投诉/我要举报。

3. 阅读投诉须知。

4. 输入您要投诉的企业名称。

5. 填写消费者信息。

6. 填写业务信息/投诉内容。

7. 完成投诉，等待投诉反馈。

部分网购维权建议联系各平台方协助处理，或者联系当地工商部门及当地消费者协会协助处理，对于重大维权建议大家要懂得使用法律途径保护自己的消费者权益。

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中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

原标题：《今年3·15活动这样搞！投诉请找“12315”》