禁止非法交易，上海已下线涉野生动物经营店铺16547家

疫情以来，上海累计下线涉嫌野生动物经营店铺16547家；立案查处制售假冒伪劣口罩等案件143件，向公安机关移送案件40件。

今年“315”期间，上海市市场监管局开展“市场监管局长接热线”活动。澎湃新闻记者从3月14日的12345市民服务热线接线现场获悉，今年以来，上海市场监管部门已处理投诉举报15.5万件，同比上升80%。

同时，投诉的平均处理时限由原来的23个工作日压缩到2.5个工作日。不管是投诉类型还是投诉处理时间，都与疫情的不期而遇息息相关。

投诉平均处理时限由23个工作日压缩到2.5个工作日

上海市市场监管局数据显示，2019年，通过12315投诉举报热线（含消保委）处理各类投诉举报70.2万件。投诉举报量居前的商品服务主要包括：一是食品（占9.8%）。二是服装鞋帽（占8%）。三是餐饮住宿（占7.6%）。

而今年以来，上海市场监管部门已处理投诉举报15.5万件，同比上升80%。其中，截至3月10日与疫情相关的投诉举报2.83万件。

涉疫情投诉主要集中在四个方面：一是口罩等防疫物资质量类、价格类投诉举报1.18万件，占总量的41.2%。二是涉及旅游类退订（含景点门票、机票、演出门票、邮轮等）的1.16万件，占40.9%。三是涉及酒店退订的2577件，占9.1%。四是涉及年夜饭（含婚宴）退订的2300件，共计6300余桌，占8.1%。

目前，市场监管部门已经解决2.7万件投诉举报，为消费者挽回经济损失4987万元。

上海市市场监管局还出台市局《关于新型冠状病毒肺炎疫情防控期间进一步加强投诉举报处置工作的意见》，投诉的平均处理时限由原来的23个工作日压缩到2.5个工作日。同时，出台处理预订类消费争议的内部指导意见，督促经营者落实主体责任。

家乐福徐汇店哄抬物价被罚200万元

上海市消保处副处长谢正豪介绍，疫情以来，上海市场监管的重点，也围绕疫情展开。

首先，1月23-24日两日内，上海完成对全市农（集）贸市场的全覆盖检查，全面暂停活禽交易。截至目前，共取缔非法活禽交易17户，累计下线涉嫌野生动物经营店铺16547家，下架野生动物交易信息250514条，查处4起非法经营野生动物案件。

其次，加强价格监管，积极做好重点商品的稳价保供。截至目前，全市共检查相关经营者5.3万户次，对171起涉嫌价格违法行为立案调查，其中涉及哄抬物价70起、价格欺诈6起、违反明码标价规定95起。如，上海联家超市有限公司徐汇店（家乐福徐汇店）哄抬物价被市局执法总队立案查处，罚款200万元。

在稳价的同时，上海市市场监管局会同商务等相关部门做好口罩等防护用品、食品药品供应保障工作。先后派出执法人员值守997家零售药店，开展口罩投放供应监管等工作。

再次，严打假冒伪劣，加强口罩等防疫物品的监管。截至3月10日，立案查处制售假冒伪劣口罩等案件143件，并加强行刑衔接，向公安机关移送案件40件。如，查处了上海又慕食品有限公司涉嫌利用疫情虚假宣传、销售不符合标准口罩案。截止目前，上海市市场监管局已通过官方网站、微信平台等集中曝光3批次30件口罩典型违法案件。