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这四大消费者闹心的事儿你“中枪”了吗？——无锡中院公布网络购物消费维权典型案例

2020-03-15 09:00

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

哭！“海淘代购”真假难辨

烦！快递总是“丢三落四”

蒙圈！普通食品虚假宣传广告

让爷爷奶奶们捂不住钱包

当个消费者咋就这么闹心？

我只是想无忧无虑地买买买啊

3·15来了

无锡中院发布了

消费者维权典型案例

以案说法

这四大消费者闹心的事儿

你“中枪”了吗？

“海淘代购”奢侈品真伪难辨

我给女朋友代购了奢侈品，收到之后发现没发票，像仿冒品！

情况严重的话，这就是诈骗！

案情简介

2017年10月，俞某在某淘宝网代购店铺购买了Chloe/寇依Nile包（法国代购）一个，价格7500元。到货后，俞某怀疑该包为仿品，并自行委托机构对该包真伪进行鉴定，意见为该包系仿品。经与卖家交涉，卖家同意退款，但未同意俞某的索赔要求。俞某遂诉至法院，要求卖家廖某赔偿其三倍货款共计22500元。

法院认为，目前国内虽无专业鉴定Chloe/寇依Nile包真伪资质的机构，但有证据反映俞某提交的鉴定报告中的鉴定人张某系奢侈品（皮具、服饰）专业人员，具有鉴别奢侈品真伪的专业知识，可作为专家辅助人提出意见。此外，从交易双方的聊天记录反映出一些疑问，如：该包无肩带且分开发货不符合正常销售流程，卖家未出示在欧洲专柜代购的凭据，买家投诉后卖家同意退款却未要求把包退还，等等。最终，法院结合专家辅助人的意见，认定廖某销售的产品与其承诺不符，构成消费欺诈，判决廖某赔偿俞某三倍货款即22500元。

无锡市中级人民法院

看完案例那么问题来了！

“海淘代购”奢侈品真伪难辨，我们需要做什么？

A.选择正规交易平台

C.要求提供购物凭证

B.保留完整购物记录

D.完全信任代购

答案

点击下方空白处获得答案

ABC

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“海淘代购”奢侈品真伪难辨

证据搜集需全面

通过“海淘代购”，消费者可以在世界范围内挑选商品，此类购物方式为消费者提供了多元化的商品选择，广受年轻消费群体的欢迎。但据调查显示，此类境外代购中存在大量假货问题，商品质量及售后服务难以保证。需要提醒广大消费者，当您有网络代购需求时，请尽量选择正规交易平台购买。为防止发生纠纷后举证困难，建议使用电商平台提供的聊天系统进行沟通，以便保证购物过程的记录完整，同时可要求代购人提供购物凭证、收银单据以及出售商家的联系方式以防货品出现假冒、质量问题，必要时可申请具有专业知识的人员就产品真伪的鉴别出庭进行说明。

购买“微商”产品要谨慎

我最近看朋友圈发了不少广告，价格也实惠！

购买“微商”产品一定要谨慎，一不小心就会中了圈套。

案情简介

2018年10月，李某在微信朋友圈看到裔某销售茅台酒的广告，先后两次向裔某购买了生肖茅台酒、茅台酒以及飞天茅台酒。在饮用过程中，李某感觉酒有问题，与裔某沟通，裔某否认售假。后李某诉至法院，要求就剩余两箱酒退货退款，并十倍赔偿二十余万元。

经法院主持调解，双方达成调解协议，李某退还剩余货品，裔某赔偿李某50000元。

无锡市惠山区人民法院

看完案例那么问题来了！

购买“微商”产品，我们需要注意什么？

A.选择正规平台

C.审查商家授权证书

B.选择正规商家

D.索要购物凭证

答案

点击下方空白处获得答案

ABCD

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“微商”违法经营要担责

购买“微商”产品要谨慎

与淘宝、京东等已成熟的购物平台不同，“微商”因门槛低，缺乏监管，一旦产生纠纷，缺乏后续保障及约束，消费者维权成本高，取证困难。在日常消费过程中，建议消费者尽量到正规平台或商家购买物品。如通过“微商”购买商品，要注意审查商家的商标证明或者授权证明书，同时要注意从产品的质量、价格、制作工艺、外包装等方面对产品真伪进行鉴别。购买时，一定要主动索要小票、发票等购物凭证，保存好微信聊天记录，为维权保留证据。

快递总是“丢三落四”，怎么赔？

小法小法，我的快递一直没到，后来居然和我说东西丢了，他们快递公司只愿意赔偿1000，我觉得不公平。

未就最高赔偿额向消费者进行提示和说明，应就丢失的未保价快递全额赔偿损失。

案情简介

2018年11月，谢某在网上下单委托天天快递公司邮寄物品。天天快递公司派人上门揽件后，该物流单号项下的物流信息一直处于“等待揽收”状态。后谢某多次申诉，天天快递公司确认此件揽收丢失，因谢某未就该快递进行保价，愿意赔付发件人1000元。谢某则认为天天快递公司应按照货物实际损失赔偿。双方协商不成，引发诉讼。

法院认为，谢某在网上选择“快递上门取件”时，相应页面并无快递条款的约定，在快递员上门揽收时，谢某也未签署相关纸质快递单，现无证据表明天天快递公司向谢某提示说明了最高赔偿额等，天天快递公司应就谢某的损失据实赔偿。

无锡市新吴区人民法院

看完案例那么问题来了！

寄送贵重物品时，我们需要注意什么？

A.合理确定保价金额

C.寄件时拍照留存

B.留存快递和清单

D.全权交给快递公司

答案

点击下方空白处获得答案

ABC

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未就最高赔偿额向消费者进行提示和说明

应就丢失的未保价快递全额赔偿损失

依据《快递暂行条例》规定，快件延误、丢失、毁损或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递义务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，则应依照民事法律的有关规定赔偿责任。如果快递公司希望通过免责条款限制最高赔偿额，应当向销售者尽到明确的提示和说明义务，让消费者充分知晓有关限额赔偿的约定，否则不能约束消费者。

在快递公司已就保价条款尽到提示和说明义务的情况下，如消费者所交寄的物品价值较大，建议消费者合理确定保价金额。同时建议消费者保留好购买大件物品的发票并留存快递和清单，最好在交寄之前对所交寄的物品拍照进行证据留存。

钱包捂不住，普通食品虚假宣传

我最近种草了进口蜂蜜，据说可以治好我的胃病。还有很多非常有效的药用价值。

这可能是欺诈！胃病就需要及时就医，产品不是仙药，不能只听信宣传。

案情简介

2018年3月，吴某在杰伦公司开设在天猫商城的旗舰店购买了新西兰某进口品牌蜂蜜10瓶，共计5280元。杰伦公司在天猫销售页面宣传该蜂蜜具备可抑制幽门螺杆菌，巩固肠胃健康，加快身体复原及改善体质虚弱状况等六大功效，可用于胃部重度不适，如顽固性胃炎等胃部健康问题，并能用于外伤伤口处涂抹，消毒预防感染，具有非常有效的药用价值。吴某食用该蜂蜜一段时间后胃病未有好转，后得知该蜂蜜属于普通食品，不具备保健治疗功效，故诉至法院，要求杰伦公司退还货款并支付价款的三倍赔偿金。

法院认为，案涉蜂蜜销售页面宣传的功效易对消费者产生误导，违反了法律规定，最终判决杰伦公司退还吴某货款5280元并支付三倍赔偿金计15840元。

无锡市锡山区人民法院

看完案例那么问题来了！

购买保健食品，我们需要注意什么？

A.搜集相应的证据

C.不盲目听信宣传

B.及时截图或录视频

D.保留网站宣传界面

答案

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ABCD

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虚假宣传普通食品

具有疾病预防、治疗功能，构成欺诈

经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面、不得作虚假或者引人误解的宣传。其中，食品广告的内容应当真实合法，不得含有虚假内容，不得涉及疾病预防、治疗功能，否则经营者即构成欺诈。如发生商家欺诈的情形，消费者要学会搜集相应的证据，及时截图或录制视频，保留网站的宣传界面、交易时的聊天记录、下单和付款记录，避免商家私自修改商品描述，造成取证不能。

消费过程中

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