宜家要终结代购？有点难

原创 外滩君 外滩TheBund

疫情加速宜家入驻淘宝、做直播

线上+线下创造购物体验

让年轻人躺着也能买买买

3月10日，宜家IKEA正式入驻天猫，人们翘首以盼22年的愿望终于成真。

开业当日，关注人数很快便破了33万，截止到今天，IKEA粉丝数量超过53万，并且一直处于不断的增长中。

图片来自新闻周刊

除了开天猫店，宜家还玩起直播带货。

他们组织云逛购物中心，给出单品搭配的建议。餐盘、保鲜盒等单品瞬间遭到疯抢。

至此，这个一贯主打线下沉浸式体验的家居品牌，正式开启了云购物纪元。

虽然开业初的销售表现亮眼，宜家也面临着不少争议：购物运费太贵、并不是全国都配送、线上线下体验感割裂……

看来要完全打通全国市场，消灭代购，宜家必须解决的困难还有很多。

01

改变逛商场的消费模式

在家躺着也能逛宜家了

作为北欧风格最经典的代表，IKEA贩卖的品牌理念便是希望人们通过线下空间搭建出来的场景，找到家的感觉。

人们在宽敞、舒适的空间里寻找着关于家居搭配的灵感，这也是IKEA创立至今的初心。

这次对多年来固执的坚持线下体验模式的宜家，可谓是迈出了转型的一大步。

一方面是疫情导致实体店铺的生存变得困难，再加上国内家居市场竞争愈发激烈，面对大环境，宜家最终还是选择了扩宽渠道，加入电商平台。

疫情下逐步恢复营业的IKEA商场

打开主页，宜家一共上线了3800件热卖经典单品，涵盖床、床垫、储物柜、折叠椅、沙发、窗帘布艺等种类。

店铺主页采用了宜家实体店一贯的风格，按照不同场景给出了“样板间”的搭配参考。

假如客厅要添置点什么，手机点一点，图片场景中的桌面灯和餐具都可以一键式下单。

除了基础单品，宜家不定时还会推出跨界单品的抢购，比如和OFF-WHITE合作的搬运袋、玛克拉德地毯、椅子都能在淘宝店买到。

目前销量最好的当属厨房小件用品。

其中售价3.9元的白色奥夫塔系列餐具，已经售出8920件。紧接着便是VARIERA收纳储物盒、厨房搁板和密封袋，数量也都超过2000件。

看来隔离期间，大家热衷于在家苦练厨艺？

对于一些只想购买杯子等小件用品的无车一族而言，以前去线下店，一来一回至少要半天时间，十分不方便。

现在有了线上店，躺在家里都能云购物了，以后怕是淘宝宜家代购都要失业了吧？

02

线上购物体验略差

遭到无情吐槽

2天以后，口碑开始出现反转，有不少粉丝抱怨：运费太贵，计算方法还很复杂。

小件单品不仅享受不到包邮服务，而且超过30斤的运费还分为了三档：119、169和249元。

有的包了保护泡沫的大件单品，甚至在249元的基础上，每30公斤还要加收6元送货费，令人直呼“运费贵到喊妈。”

再加上淘宝暂时只开放了江浙沪和安徽的部分区域，也让其他城市的粉丝感到失望，“能配送的区域都是有好多线下门店的，没有的地方也不配送，一点都不方便。”

虽然入驻了淘宝，可是宜家上门安装的服务依然要收费。

购买一样家具，除了本身的费用，还要加收运费、安装等费用，也令购买性价比大打折扣。

而且宜家的物流也不让人省心，习惯了当天下单两三天就收到货的用户来说，宜家小件商品的发货时间是48小时以内，大件商品不仅要提前预约，发货时间也是2至10天不等。

退换货就更麻烦，很可能商品的邮费已经贵过商品本身，换货服务也暂时未开通……

以上这些未完善的体验不禁让人觉得，宜家开通淘宝看似是方便了想买小件产品的人，但针对大件产品，它似乎只是把线下模式照搬到了线上，水土不服的感觉依然很严重。

其实早在2018年，宜家就上线了自家搭建的购物网站。

但苦于初入电商缺乏经验，导致一直运营的不温不火。自家推出的手机APP也只是提供实景智能的家具搭配，并不提供购买。

对于习惯了手机购物的人而言，一个不能提供一站式买买买的平台，实在有些过于鸡肋。

针对这些不足，宜家中国区总裁Anna Pawlak-Kuliga先前也做过解释，“宜家本身在江浙沪的门店较多，网上订单都是从上海和昆山发出，配送交给第三方物流，操作起来会更成熟。而暂时未开放全国配送，也是希望能更谨慎的处理好每一单。”

“在不久后的未来，全国所有城市都会逐步开通。”

这样的说法，不少人表示理解，但也仍有失望大过期待的人并不买账。

03

开天猫店、玩跨界、推小型店铺

新动作都是顺势而为

开线上店以外，宜家在全球范围内的线下空间里，仍持续开发着各种可能性，让人眼前一亮。

为了靠近更年轻的市场，宜家做了许多努力。

他们研究新一代的居住习惯，尝试提供家具租赁，与酒店玩快闪，和HAY、OFF WHITE、Sonos等潮牌做跨界，将触角伸向了生活方式的各个领域。

上个月，它在奥地利维也纳最繁华的地段建造了一栋7层楼的建筑。

新店包含了体验空间和休闲区域，甚至还与雅高旗下生活方式品牌JO&JOE合作了酒店。

这是IKEA继万豪集团旗下Moxy后，再度与酒店集团进行合作，把他们所打造的生活方式又往外延了一圈。

被打造成开放花园的6、7层，提供精品住宿、特色餐厅和酒吧，1至5楼则是宜家购物中心。

在设计上，IKEA抛弃蓝色“大盒子”和黄色LOGO的经典组合，改用钢管搭建成巨型书架，空隙间种满植物和苔藓，足足有160棵树。

大面积的镂空部分被设计成落地窗，天气晴朗时，阳光透过玻璃直接照进室内，使整栋建筑明亮。

位于繁华车站附近的维也纳新店并不提供停车场，鼓励大家公共交通出行。

除了维也纳店的新尝试，这几年宜家陆续推出了更小体量的购物中心和pop up 快闪店。

19年4月纽约上东区新开的迷你门店，选在了寸土寸金的曼哈顿第三大道，占地面积也仅占普通门店的5%。

新店不再需要走弯弯绕绕的路线，店内陈列一目了然，售卖物件也是方便随手带走的小件。

不久后，IKEA会将这套迷你门店+线上购买的模式带到国内，并在上海开出全国第一家迷你购物店。大家可以小小的期待一下。

开网店、推出迷你店铺，不断向年轻一代的审美靠拢，就算是被吐槽店铺步调太慢，线上体验有待加强，相信经过一段时间的磨合，宜家的运营模式会越来越好。

宜家之所以能受到这么大的关注度，可能也印证了一句话：“爱之深，责之切”吧。

你怎么看待宜家拓宽不同渠道入驻淘宝？快来留言告诉我们吧。

文 、编辑/ 冷面

图片来自宜家官方，部分来自网络

参考资料来源：宜家IKEA官方和界面

以上内容来自「外滩TheBund」（微信号：the-bund）

原标题：《宜家要终结代购？有点难》

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