担心失业、亲子冲突……上海的一条条热线，疏导忧虑的心

复工后，王先生已回到工作岗位，内心却有一丝变化。

受疫情影响，近期公司正常经营受到冲击，他变得惴惴不安，总觉得要裁员，夜里辗转难眠。

国内疫情已迈过“至暗时刻”，但疫情带给整个社会的影响尚未完全消解，不少人像王先生一样心存忧虑。在上海，与此相关的心理疏导工作一直有条不紊地进行，帮助人们尽快调试心态，回归正常的工作生活轨道。

3月16日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者采访获悉，目前卫生、教育、公安、群团组织等各个部门，根据接触的特定人群，均已介入心理疏导。

精卫中心心理援助热线背后

2020年2月1日至3月13日，上海市精神卫生中心心理援助热线55369173和12320-5，以及上海各区心理援助热线，已累计接听来电3100多个。

据该中心统计，人们来电求助，四成以上集中在焦虑抑郁等情绪问题上，两到三成是睡眠问题，还有一至两成是心理问题所导致的身体不适，如心慌、胸闷、头晕等。

专家称，许多过度担心引起的焦虑并不是疫情时期特有，平时也存在，但特殊时期则会集中表现。比如上文提及的王先生，他是众多来电求助者之一，担心的问题是失业。

上海市精神卫生中心精神科副主任医师乔颖告诉他，提前考虑失业风险是一种危机意识，不宜过度焦虑,“失业是一种危机，这种担心让你离开了舒适区，同样也在激发你的进取心和潜能，应当想办法把握危机后面的机会。”

她启发这位先生思考自己能够把控的事情，仅仅担心没有用，而要尽快着手做事。比如，努力钻研业务，提高岗位胜任力，“公司裁员也舍不得裁你”。这位先生逐渐从过度紧张中平静下来，心态变得主动，燃起斗志。

还有一次，大约已经是晚上9点多了，上海市精神卫生中心心理咨询志愿者接到一位女士来电，电话里她的语气非常紧张，她说刚把家里几个房间用酒精消毒一遍，头很晕，觉得恶心，马上就要晕倒了。接着又说，担心酒精会不会着火。

说到这里，女士在电话里突然哭起来。

“先别怕，请按我要求的做，别点火，开窗通风，然后喝杯热水。”志愿者用尽可能冷静的口气告诉求助者，“外面风很大，很冷，你裹上毯子，可以到窗口呼吸一会儿新鲜空气，完成后请告诉我。”

电话里能听到女士打开窗，能听到风的声音，哭泣的声音在减弱。志愿者知道，此时这位女士需要先冷静下来。

大约过了2分钟，那电话那头传来低微的回答：“我好一点了，就是有点冷”。志愿者让她把毯子裹严实点，不要感冒了，又问她感觉怎么样。

“请您别挂电话，我一个人生活，觉得自己要崩溃了，能不能多陪我一会儿？”女士的声音明显比之前平静了。志愿者答应她，两人电话里聊大约15分钟，来电的女士紧张无助的情绪终于一点点消失。

或许每个人都有脆弱的时刻，这时候哪怕是一点点光亮，都可以给人以力量。这是此刻许多心理热线工作者在做的事情。

多部门打响心理抗疫战

上海市精神卫生中心只是众多心理援助的一个缩影。

据上海市教委统计，2月1日至3月12日24时，上海各区和高校的服务平台共接听2666个电话，微信、邮箱、QQ等咨询4248个，累计服务逾6900人次。

学生、家长的心理需求自有特点。高校学生咨询主要涉及在线学习不适、毕业就业压力、居家亲子冲突、长期居家焦躁烦闷等问题。中小学生以家长的咨询为主，涉及到线上学习自律不够、学业发展、手机等电子产品依赖等。

根据统计，经过一段时间积极答疑疏导，上海学生和家长的咨询量正在回落，心态整体呈现向好趋势。

有些中小学生在家容易放松对自身的要求，闵行教育部门为家长和学生提出建议，熟悉、舒服的居家环境容易产生惰性，为了避免这一点，要让孩子线上学习有仪式感。

比如，要求孩子准时起床、穿戴整齐，在家里布置一个固定、清净的学习环境，收掉与学习无关的东西，只要进到这个区域，孩子就会产生“要调试到学习状态”的心理暗示。同时，尽量保证家人在学习时间内禁止打扰孩子。

除了卫生、教育部门，多部门都在积极开展心理疏导工作。

上海公安机关组织心理专职教官，建立了“战时心理健康服务队”，赴公路检查站、机场、轨交、集中观察点等重点岗位，对民警和辅警开展放松训练、心理辅导等，目前服务超2000人次。

上海市总工会开设12351疫情防控援助专线。“申工社”公众号推送疫情防控文章156篇，总阅读量787万，开设的心理服务公益直播课，已有逾5万职工观看。同时，各级工会还在园区、楼宇、商圈搭建“员工关爱心理疏导”通道，将心理援助送进企业。

团市委12355网络服务平台累计接待咨询4000余个，发布心理疏导文化产品14个，累计阅读51万人次。先后推出家庭战“疫”智慧童行心理互动项目，“千校万岗”就业服务季，“同舟共济，青春偕进”志愿服务等项目。

市妇联12338热线为妇女群体提供心理疏导服务，推出“照进女性内心的15面镜子”职场女性线上心理公开课，点击数1.5万。