我爱青岛，我有不满，我要说话！官方回应民意到底从哪里来！

自古以来，得民心者得天下！民心、民意、民生，则代表着人民的名义！

近日，青岛日报回澜阁专栏发表署名海纳川文章《用好民意推动工作》，文章中以“人心是最大的政治。赢得民心，首先要了解民意。”为开篇，正面回应了青岛的民意从哪里来？

“从宠物管理到小区停车难再到购车纠纷，亦或是清明节殡葬方面所遇到的问题”这些生活中最普遍的百姓小事，均成为了青岛市所关注的大事。

早在3月4日，青岛市就围绕民声倾听为主题发布了一份关于在全市开展“我爱青岛·我有不满·我要说话”的活动意见。听民意、解民忧、纾民怨、暖民心，如此视野与强度的活动，青岛从未有过。

青岛公开征集群众“不满”！

用好民意推动工作

正所谓，人心是最大的政治。赢得民心，首先要了解民意。

而民意究竟从哪里来？前不久，青岛日报回澜阁专栏发表署名海纳川文章《用好民意推动工作》，文章中以“人心是最大的政治。赢得民心，首先要了解民意。”为开篇，正面回应了青岛的民意从哪里来？

群众在社区、在村庄、在企业、在基层，我们的干部只有深入群众，到群众中去，才能体恤民情，真正听到民意。互联网时代，庞大的网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网，我们的干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，了解群众所思所愿。要了解民意，还要畅通民意表达渠道，让老百姓有一个说话的地儿。正在开展的“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动，目的就是要倾听民意、用好民意、引导民意，汇集民智。

此外，文章中还提到，倾听民意、回应关切、解决问题，这是对领导干部为民尽责最起码的要求。还需要提升一个层次，就是用好民意推动科学民主决策。民意是政策制定重要的决定依据，能确保政策制定更接地气，推动各级党委政府按照群众的想法和意愿更好开展工作。再进一步，还要学会引导民意。在跟群众的交流沟通中，更有针对性地向老百姓解读党和政府政策的背景、初衷、实施效果。

当下，“反映的问题能不能得到解决？”“对办理结果不满意有什么监督保障机制？”这是广大群众最为关注的。

对此，3月5日，“我爱青岛·我有不满·我要说话”，一场从未有过的、面向全市广大人民群众的民声倾听主题活动正式拉开帷幕。

据悉，此次活动“我爱青岛”是前提，“我有不满”是现实，“我要说话”是渠道，鼓励引导广大市民“有意见随时提、有想法尽管讲、有不满大胆说”，最大限度畅通倾听民声民意的各方渠道，是“三我”活动的重要特色。

活动中，围绕统筹推进疫情防控和经济社会发展，依托各级服务大厅、窗口、热线等实体渠道，听取群众呼声。突出运用线上、网上、掌上等方式收集民意，通过新闻媒体、政务网站、“两微一端”等平台，开辟通道专栏，为市民表达诉求、袒露心声创造更加多样、更为便捷的途径。

截止目前，“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动已开展一个月有余，不少人参与了此项活动，并提出了相关民生问题。

门要全开、单要全收、事要全解

自活动开展以来，12345政务服务热线充分发挥民声倾听平台作用，从活动开始至今，已受理市民来电来信30余万件。

人民网“市委书记留言板”共收到网民留言上百条，包括求助、投诉、咨询类、建议；内容主要包括社区服务及物业管理、房产销售、教育培训、道路交通、行政服务、城乡规划、劳资拖欠、医疗卫生等各个领域。

“太感谢了！没想到我打了个电话，困扰我们小区半年的电梯问题，这么快就解决了！”4月3日上午一大早，市民郭女士给12345政务服务热线打来电话表示由衷的感谢。

事情是这样的：郭女士得知我市开展了“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动，于是想到反映困扰自己和小区居民们的电梯问题——李沧区晋中路某小区1单元电梯故障半年之久，影响业主出行，多次联系物业无果。3月27日，她打12345政务服务热线投诉。热线迅速转责任部门落实处理并答复。李沧区政府马上行动，经沧口街道办事处落实，物业表示已联系电梯维修单位对故障电梯进行检查，维修费用预计4万元左右，物业启动公共收益进行处理，相关申请资料上报总部，并与小区业主沟通，很快将对电梯维修完毕。

值得关注的是，黄岛区一位小微企业主3月21日给青岛政务网“市长信箱”留言，反映疫情期间由于无法正常营业进入亏损期，天天赔房租，无疑是雪上加霜，希望得到帮助、维持经营。黄岛区对此积极予以解答，帮助协调解决，该小微企业主遂按照疫情期间相关政策与房东沟通减免了房租。该业主后给“市长信箱”写来感谢信。

此外，在4月9日，一位李同学针对于开学后还需不需要补课这一问题在市长信箱提出问题，4月21日，青岛市教育局基础教育处（科技信息处）给予回复：线上学习不同于学校正常的课堂教学。为杜绝以线上学习来完全代替学校正常的课堂教学情况，我省明确，各学校要认真做好开学后的教学与现在线上学习的紧密衔接，正式开学恢复课堂教学后，各地各校要精准分析学情，认真对学生居家学习情况进行摸底，对学习质量进行诊断评估，有针对性地制定教学计划，确保每一个孩子都能跟得上学习进度。

针对群众反映的新改设的公交王哥庄站（109路等从李村到仰口方向）位置设置不合理问题，崂山区交通运输局工作人员很快进行了现场勘查。根据现场情况，并征求公交公司等意见，将原站点向北移了约15米，减小了安全隐患。市民反映下车后通行不便问题，主管部门将安排施工单位对该站点与南侧人行道之间的绿化位置进行硬化，实现人行道与站台连接，避免乘客上下车通行机动车道的安全隐患。

也许这些意见，这些民生只是短短的小事，但是正如海纳川文章中所说，通过听民声、用民意、解民忧、纾民怨、聚民智、暖民心，才能更好的增强全市人民的获得感、幸福感、安全感。

针对于“民意”，当下我们时常见到“走下去”的干部们，但是其实将百姓“请进来”，用心去聆听民意，也特别重要。

征求民意既要“走下去”更要“请进来”

其实，在工作、生活中，我们时常见到“走下去”。机关干部从办公室走向田间地头、生产车间、项目一线、服务窗口，通过俯下身子、深入一线去了解民生诉求，这应该是获知民情、体悟民意的好思路或者是好办法吧。正因为这样子接地气的工作作风，才会让一些真实的情况渐渐显现出来，进而维护和保障百姓的权益。

不过，仅有“走下去”，显然并不能构成工作的完整性。矛盾、问题、短板，具有一定的随机性、偶然性、突发性、隐蔽性。走下去的工作办法，也不是时时、处处都可以进行的。这就要求，既要主动“走下去”找问题，也要通过“请进来”，邀请基层代表参与工作计划制定，让问题集中呈现，让意见集中表达，既为人民群众提供一个郑重表态的渠道、载体，也通过这样的方式查漏补缺，借以弥补思路不足、乃至矫正工作偏差。

当前，人民群众对教育、医疗、环境、就业、法治等等拥有了日益增长的美好生活需要。这些新情况、新问题，都可能以不一样的形式暴露出来。这就倒逼着工作思路、方式的提档升级。既注重“走下去”，也强调“请进来”，通过二者的碰撞、弥补、佐证，更容易找到工作的最大公约数，也更容易让各项决策符合最广泛的民生诉求。

我们常说，距离产生美。但联系服务群众、认真履职尽责，却不能有距离。这些年，无论是网络问政、媒体监督，都为民意的聚集和采集提供了更多载体。与此同时，“三我”活动正在青岛持续开展中。能不能让广大人民群众顺畅反映各类问题，能不能做到让百姓满意，这也是对全市各级各部门的一次考验。