杭州发布去年社会评价意见十大热词，“最多跑一次”居首

4月23日，绩效杭州网发布《2019年度杭州综合考评社会评价意见报告》，这是杭州连续第十三年发布这份“民意白皮书”，也是第四次发布社会评价意见“十大热词”。

《报告》显示，2019年度杭州社会评价全面采用电子化评价方式进行，共有社会各界评价代表60071人参与评价，共征集意见建议12578条。

根据社会评价意见的数量多少、占比大小及反映强度的高低，2019年杭州社会评价意见“十大热词”依次为：“最多跑一次”“城市建设”“便捷交通”“优质教育”“舒心就医”“通讯服务”“强农惠农”“环境治理”“基层减负”“小区改造”。

《报告》指出，“最多跑一次”相关意见共1449条，占意见总量的11.52%，平均意见强度为1.69。其中，有关“最多跑一次”表扬性意见占38.03%，说明改革成效显著。但还存在“跑多次”、程序较繁琐等问题。比如，有拱墅区市民代表反映，“最多跑一次，有时候一次需要跑一天。建议各部门能够联合起来，做一个详细的办事便民指导手册，简化办理流程”。

澎湃新闻（www.thepaper.cn）梳理发现，这是杭州第四次发布社会评价意见“十大热词”。 “最多跑一次”第一次上榜，且位列热词之首。不过，在2017年度热词中，和“最多跑一次”相关的“跑改”也曾登上首位。

2016年12月发端于浙江的“最多跑一次”改革，是指群众和企业到政府办理一件事情，在申请材料齐全、符合法定受理条件时，从受理申请到形成办理结果全过程只需一次上门或零上门。