客人称住宿喝到尿粪混合“饮料”,酒店:不是我们放的

澎湃新闻记者 李思文 实习生 沈佳昕

2020-04-28 07:19 来源:澎湃新闻

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“谁能想到酒店里的饮料会是屎尿混合的,我没留意还喝了一口,太恶心了。”4月26日,陕西的张先生向澎湃质量报告投诉平台(www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映称,他于4月15日入住成都新都区一锦江之星连锁酒店,次日清晨在房间饮用了一瓶味道刺鼻且颜色浑浊的“饮料”,经检测,其中含有尿素和大肠菌群。
出现在酒店房间里的“饮料”
对此,涉事酒店经理朱福彪表示,“不是我们放的”,酒店并不清楚不明液体的来源,酒店有双重检查机制,但两次检查均未发现这瓶“饮料”,他认为这瓶“饮料”的出现十分蹊跷,目前还在调查中。朱福彪说,具体解决方案需要与客人进行协商,还未沟通一致。
张先生预订的锦江之星连锁酒店为成都市新都区马超西路店,据他回忆,4月15日晚他和朋友外出吃饭后,回到酒店房间已经是晚上11点左右了,当时他看到桌上摆放着三瓶水,分别是两瓶冰露矿泉水和一瓶黄色的“饮料”,“我把两瓶矿泉水烧开泡了茶,另外一瓶就没有留意。”
张先生说,第二天早上7点多,自己刚刚睡醒有些口渴,伸手拿起桌上的黄色“饮料”就喝了一口,发现味道极其刺鼻,带有臭味,“当时刚起床,窗帘还没有拉开,我也没注意这瓶饮料有什么异常,半躺着喝了一口,发现问题才开的灯。”愤怒之余,张先生立即联系了酒店前台,并拍摄的视频保存证据。
“酒店工作人员到现场后一开始态度还非常恶劣,说不可能是他们房间里的,后来看完监控,证明不是我带进去后,才有所好转。”张先生提出将不明液体送去专业检测机构进行成分检测,当天酒店联系了四川试源食品检测有限公司,下午1点机构现场提取了液体样本。
22日,检测结果出现,显示“饮料”中含有尿素、大肠菌群以及砷、汞等重金属,“这些成分通俗点说就是尿和粪便的结合体。”张先生说,得知液体成分后,现在每每回想起这件事就觉得恶心反胃,更是担心喝下的那一口会对身体造成影响,“我咨询过卫生防疫,病菌的潜伏期很长,现在即使是做身体检查,也查不出什么。”
“饮料”中检测出尿素和大肠菌群
张先生认为酒店在卫生和管理方面存在问题,并且否认“饮料”是自己带进来的,“我晚上吃完饭回到房间已经是11点40多了,就带着一个钱包,什么都没带,监控里也看得清清楚楚,而且入住后除了我之外,也没有人进过房间。”
对此,4月26日,涉事锦江酒店经理朱福彪就此事回应澎湃新闻称,事发后酒店也不清楚为什么不明液体会出现在房间,“这件事我们也觉得很尴尬,那瓶‘饮料’不是我们放的,我们正常提供的是冰露矿泉水,而这瓶颜色泛黄,明显颜色不一样。”
朱福彪说,酒店有双重检查机制,在服务员清理打扫房间后,客房经理还会再检查一遍,但两次检查均未发现这瓶“饮料”,“这个瓶子的颜色和大小都和我们矿泉水差异较大,如果这瓶‘饮料’出现在房间正常的地方,我们工作人员在两次检查时一定会带走并处理掉的。”他认为这瓶“饮料”的出现十分蹊跷。
“现在我们公司也非常重视这件事,对张先生的身体健康情况也很关心,当天提出带张先生去洗胃,但张先生拒绝了。”朱福彪说,目前事件还在调查之中,具体解决方案需要与客人进行协商,还未沟通一致。对此,张先生表示,如果酒店迟迟不给个说法,将通过法律途径来维权。
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责任编辑:崔烜
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