一道20年不衰的美景 ——写在608路公交车获得 “省工人先锋号”之际

在徐州，有一种文化，叫最美公交608路；在徐州，有一种面貌，叫品质公交驾驶员；在徐州，有一种认可，叫作“省工人先锋号。”

2000年12月3号，当608路第一辆公交车从徐州西北角的民乐园缓缓驶出站台开向城市东南角的黄山新村时，很多人没有想到，它会成为今天这个城市一张靓丽的名片。20年来，608路25台车的47名驾驶员用心用情服务市民出行，赢得了社会民众的高度认可，回望他们一路驶来的路径，我们发现，途中有各种风景，闪烁着熠熠光芒。这些风景，有的很熟悉，早已内化你心；有的很平淡，需要你悉心欣赏；有的很微小，但却无法忽视；有的很绵长，早已经融入人们的生活。但是它们都有一个共同点，唤作“最美”。

最美现象篇

让公交成为城市的一种文化

608路公交车线路连接城市东西（徐州医科大学东校区、徐州西北部的民乐园小区），途径市区繁华路段，沟通大型居民小区和购物娱乐中心以及旅游景点，线路全长17公里，沿途停靠近30个站点，年行驶里程118万公里。

608线路全体驾驶员在上岗之初，就将“大众期望、中北追求的服务宗旨，无私奉献、克己为人的服务精神以及让乘客满意、让政府放心的服务理念”根植于心，不断探索服务工作的新领域、新方式，凡事都将乘客利益摆在首位，时时处处为乘客着想，在平凡的岗位上树立徐州城市亮丽的窗口形象。

在城区，当行人准备穿行斑马线时，行经的公交车一定会主动礼让。这种自觉礼让风尚始于4年前。当时徐州正加快创建全国文明城市步伐，市公交公司要求在公交车的挡风玻璃前摆放“请您先行”温馨提示的号召一经发出，608路的47位驾驶员立即将“行经人行横道时减速礼让”化为各自的行动自觉。做到“见人就让，让必彻底”，具体为“三、二、一”操作规程：司机在遇到行人30米的时候必须减速，然后到20米的时候必须再次减速，10米必须自动给行人一个准确的信号，表示已经停车让行了。他们“礼让斑马线”的举措，逐渐在全市形成了影响力，它不仅让老百姓感受了温馨，赢得了口碑。斑马线前，一脚刹车，传递的是一种人文精神与道德情操；一个手势，感受到的是徐州这座城市的品质生活与幸福和谐。

最美管理篇

让刚性制度融入柔性管理的品质

近年来，608路所在车队的公交公司中北分公司始终坚持“制度管人管事，文化育人育魂”的工作方针，不断从育理念、育意识、育情感、育规范、育氛围五个方面，使公交司机的思想观念、行为方式由“要我安全文明礼让服务”转变为“我要安全文明礼让服务”。

按照《一日操作规规程》，规范驾驶员仪容仪表，自觉接受乘客的监督，大力推行“三五工作法”，要求驾驶员在工作中都努力做到“五勤”，即眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、脚勤和“五心”，即耐心、诚心、细心、热心、虚心。落实驾车细心、起步稳，不论乘客态度好坏，服务态度一个样等“三心、三稳、四个一样”的服务理念。

以公交优质服务为载体，通过开展“零投诉线路”、“文明服务标兵”、“敬老助残示范岗”、“先进车组”等活动，将精神文明通过车厢传递给每个市民，展示出公交人的良好形象。

最美人物篇

老中青三代公交人传递“最美”接力棒

一条线路开通20年，期间无论车型怎么换、驾驶员如何流动，但他们用心用情的服务初心不变，急乘客之所急、想乘客之所想的服务理念根深蒂固，好人好事层出不穷，多次被省市新闻媒体集中报道。

20年来，一位位608路驾驶员的真情付出，赢得了社会的高度认可。荣誉作证：20004至2009年的徐州市“青年文号线路”，2016年的徐州市城市客运行业“零投诉”线路，2018年的徐州市城市客运行业“诚信之星”公交线路，2018年的徐州市“工人先锋号线路”，涌现出以王安东等为代表的276人次的好人好事被媒体宣传。

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原标题：《一道20年不衰的美景 ——写在608路公交车获得 “省工人先锋号”之际》

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