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“南航，能等等我们吗？”

2020-05-12 12:28

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

以下文章来源于南方航空报，作者冯鲁婧等

南方航空报

一个飞往世界各地的大公司，一定有精彩故事——南航带你飞，我们说你听

当地时间5月8日凌晨4点，南航阿姆斯特丹营业部的站长周凯和销售经理苏杰得到消息：从美国亚特兰大飞往阿姆斯特丹的DL072航班因为机械故障延误了4个小时，这架飞机上有110名将在阿姆斯特丹转乘南航航班回国的乘客，有可能会赶不上13点35分起飞的南航CZ308航班。

▲5月8日，一架南航A380将从阿姆斯特丹飞回广州。

与此同时，周凯所在的“南航阿姆斯特丹客户关怀”微信群也炸开了锅。这个群里的群友都是他在史基浦机场“偶遇”的滞留在阿姆斯特丹的同胞，其中有一些是准备搭乘同一班南航航班回国的同学。

“周站长，南航可以等等他们吗？”

“周站长，我们愿意延误，我们想等他们到了之后，一起回国。”

当时还在达美航班上的110名乘客，心里忐忑不安。大家都是在南航的官网上好不容易刷到的票，也在阿姆斯特丹举目无亲，如果赶不上这趟每周一班的回国航班，真不知道该怎么办。

万米高空中的他们还不知道，南航阿姆斯特丹营业部已经悄然开始了应急预案果敢行动。南航欧洲营销中心主要领导表示，要尽一切努力，把这些乘客一个不落地送回国。

▲阿姆斯特丹机场隔离区的店铺大多都已关闭。

周凯睡意全无，迅速进入工作状态，在床上就开始协调。他知道，这个延误很可能造成上百名国人滞留史基浦机场隔离区至少一个星期，既无法飞回中国、返回美国，也无法入境荷兰。而机场隔离区酒店早已没有空余房间，也只有一个卖咖啡和三明治的食品摊位开放，如果滞留，乘客将面临餐饮、住宿等各方面的困难。

周凯迅速与机场调度联系，30分钟内成功协调将达美航班的到达廊桥安排在E9，距离CZ308出港廊桥E24步行仅需2分钟；同时协调地面代理荷航在航班落地后单独在E22登机口为分段客票旅客办理登机牌。

▲南航A380，带你回家。

而同样仍在家中的苏杰，则在得到消息后，先通过各种留学生回国群、客户关怀中心及南航营销委相关同事，向心急如焚的旅客和留学生家长传递一个声音：“南航，一定等你们！”他知道，海外学子绕过大半个地球万里归家的艰难，以及家中的父母焦急的那颗心。他向客运同事布置工作，安排专人值守电话，并增援现场进行引导。“南航不会落下一位回国的乘客！”

除了拼命节省乘客转机的时间，南航也做好了主动延误CZ308航班的应急准备。11点54分，达美飞机终于落地。在南航的协调下，DL072航班滑入后的开门时间大大加快。乘客林同学说，下机的速度很快，大家几乎都是“冲”进阿姆斯特丹的。而此时，南航的工作人员已经在到达口等候这些转机乘客了。

▲机上还有一名携带情感抚慰犬的特殊的乘客。

“一下飞机就看到南航的工作人员在到达口等我们，引导我们去E24登机口。当时我们的心完完全全地踏实了下来，很有安全感！”林同学说。

除了只需步行2分钟即可到达的E24登机口，更让转机乘客们惊讶的是，南航将打印登机牌的地方设立在了登机口旁边。

南航阿姆斯特丹营业部的乘务经理梁晶、销售经理苏杰、客运部郭树辰和李靖等多名同事自愿参加到现场服务当中，协助这110名乘客完成并检查外交部、海关防疫健康申报等工作。

▲ 转机的每一个环节，南航都派出了专人协助。

乘客们说，他们看到的每一个南航人都让他们感到温暖。他们没看到的是，南航阿姆斯特丹营业部还安排了专人跟进行李转机工作，南航客户关怀中心也安排了专人对接、安抚旅客家长，各种渠道联系乘客告知南航会等他们……

▲“谢谢你们，每一个南航人。”

最终在南航阿姆斯特丹营业部各部门通力协作下，仅仅用了不到40分钟，110名乘客一个不落地全部顺利登上了带他们回家的南航A380飞机。

br/>▲“登上这架A380，就感觉已经到家了。”

看到乘务员将自己的名字和“欢迎回家”写在自己的防护服上的时候，林同学和乘客们有种莫名的感动。

▲乘务员的防护服上，写着“欢迎回家”。

“南航没有放弃我们！真的很感动！感谢每一个南航人的照顾与关心！从上飞机前量体温，到下飞机时挥手告别，即使看不见你们的脸，我们也能感受到你们温暖的心。感谢你们让我们顺利回家，千言万语汇成一句话——感恩，感恩，还是感恩！”林同学说，落地广州的时候，她旁边的乘客大喊了一句“辛苦了”，这也道出了110名乘客的心声。